做一个成功的店长

制作人：赵俊国

2007年5月

* 店铺管理

* 人员管理
 * 顾客管理
 * 商品管理
 * 财务管理
 * 销售管理

1.   店铺管理

1.  醒目的招牌。

2.  艺术的橱窗设计。

3.  明亮的卖场,轻松愉快的灯光。

4.  独到的音乐和音响的配制。

5.  注意店铺的气味和通风。

6.  设计醒目的营业时间提示牌，简明的服务承诺明示。

7.  干净整洁的卖场卫生。

8.  店铺的台阶和柱体合理巧妙的利用。

9.  巧妙用门做广告,简明易懂的店内介绍图。

10. 重点推介商品的门面展示,重要商品的磁石作用。

11. 合理设置收银台。

2.   人员管理

1．开展店铺人力资源管理工作 。

2. 员工激励管理。

3．店铺员工的工作规范和工作目标。

4．导购需要具备的素质。

5．导购的礼仪要求。

6． 理货员的工作制度。

7． 卖场的陈设及员工作业安全管理。

8． 卖场相关人员的业务负责。

9．店长角色定位及工作重点。

10．店长职务与应具备的能力。

3.顾客管理

1.                                         建立顾客档案

2.     抓住你的核心顾客

3.     建立有效的沟通渠道

4.                                         利用顾客管理软件细分顾客

5.                                         及时分析顾客流失的原因

6.                                         通过顾客挖掘顾客背后的宝藏

7.                                         找到顾客抱怨的重点

8.                                         受理顾客投诉要确定责任归属

9.                                         对顾客投诉要找到解决方安

10.                                    解决投诉不要找借口,把投诉当成机会

11.                                    不断检讨投诉处理得失

重点:

       导购员做终端销售最头痛的是处理顾客投诉!

3.   商品管理

1.订货

2.把握原则巧订货

3.制定产品分段上市

4.上货前做好货品检查

5.对商品实施有效的分类管理

6.做好存货的有效控制

7.找到非常消化库存的方法

8.熟知常规消化库存的方法

9.及时做好店铺商品的盘点

4.财务管理

1.   了解店铺中的管理费用(涉及仓储和陈列费

用占成本20%)

2.     了解经营的财务与成本管理概念

3.     了解店铺固定成本的构成

4.     了解人员费用的支出(是店铺财务管理的重点)

5.     确定人员的费用支出与单店成本比例

6.     了解店铺的销售成本

7.     了解店铺装修与维护成本

8.     把握预算与损益平衡

  重点:总之作为店长除了追求营业额,更应该注重店铺的整体财务收支平衡!

4.   销售管理

   1．明确的目标
   2.   建康的身心
   3．开发顾客能力强
   4．强烈的自信,专业知识强
   5.   找出顾客需求
   6.   善于跟踪客户,<

zfjac8 by 2008-1-7 18:53:00
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