麦德龙选择贴切战术
     “ 麦德龙 为了尽可能地在经营理念上更贴近顾客、供应商、员工一些，目前正在将采购决策权下放到我们已成立的四大地区总部。” 麦德龙 中国区总裁杜哲思说。

    以前，麦德龙的采购工作完全由上海总部统一进行，包括供应商和商品类别的筛选、洽谈等。自北部区在京正式独立运作后，所辖7家门店中，有30％的商品由北部区总部自己采购。今后，像北部区总部自己采购商品那样，麦德龙的采购权将越来越多地下放至四大地区总部，甚至尝试在门店进行“单店采购”，这样更利于服务当地的专业客户。

    记者从麦德龙了解到，麦德龙调整战术，一是为了更好地提升品牌形象，另一方面是处于长远的战略经营考虑。进入北京市场，麦德龙区域和单店采购的策略转变只是进行战略尝试。这种战略调整虽然有一定冒险，但也透露出麦德龙的成熟和自信。

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苏宁：打造至真至诚的阳光服务文化
    2005年12月17日，苏宁正式领取由中国质量认证中心颁发的ISO9000服务体系国际质量认证证书，并成为首家通过该项认证的国内家电连锁企业。由此，苏宁的核心竞争力——服务，再次创造了行业最新标准，成为苏宁今后发展的强劲动力。

    苏宁电器掌门人张近东早在创业初期就意识到“要在激烈的市场竞争中长期当赢家，做好、做活买卖，必须靠真本领。而搞好售后服务，彻底消除顾客的后顾之忧，更是商家应练就的真功夫。”迄今为止，苏宁“至真至诚，阳光服务”的理念得到了越来越多消费者的交口称赞，他们又是如何练就这一真功夫的呢？

    售后服务的雏形、转型与扩张

    “空调是最大的保修家用电器，消费者对空调售后服务的要求决不低于对产品质量的要求。”苏宁成立伊始，创建服务品牌、强化服务理念的营销战略就随之诞生。1993年，南京八大商家“围攻”苏宁，爆发了空前激烈的“空调销售大战”。
    

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