百思买缘何引领北美家电零售市场？
　　紧盯新型数码家电销售

　　在美国市场，Best Buy去年占有家电市场18％的市场份额，不仅稳坐了头把交椅，还比同行竞争对手Circuit City的7％份额高出一倍多，甚至于比其美国最大的潜在竞争对手——全球百货超市连锁老大 沃尔玛 在家电市场14％的份额高出4个百分点。在加拿大市场，Best Buy的地位更加强大，拥有30％市场份额。这个市场统治地位是Best Buy于2001年收购当地商家Future Shop实现的。

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　　三方向启动顾客中心战略

　　据了解，三年前，Best Buy启动了以顾客为中心的市场战略，将经营视野和中心由产品转向顾客。这个新战略的核心是销售和服务一切围绕顾客去做：满足顾客采购选择需求，满足顾客进店的体验需求，满足顾客个性应用需求。公司的一切操作，以顾客数据分析作为实施前提。

　　Best Buy的顾客中心战略分了三个方向去把握顾客。第一是了解和细分顾客。在Best Buy启动顾客中心战略时，成立了有奖顾客俱乐部，以每买125美元送5美元礼金代价，推广顾客忠诚度优惠卡计划。

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