向“忠诚教父”特易购学营销
特易购凭什么赢
特易购俱乐部卡绝对不是第一个超市忠诚计划,但它是最用心、做得最成功;特易购也没有发明零售业的忠诚营销的概念,它所做的是把这种思路带到了一个商业谋略和效益的全新高度。
对顾客说“谢谢你”
20世纪80年代以来,英国主要商业街区的自助式超市被大型店铺及巨型店铺所替代,更多的选择和更优的价格取而代之,因此顾客变得无足轻重——直到俱乐部卡出现。俱乐部卡本身并不产生忠诚——它是产生让特易购按获得积分的比例对顾客的忠诚说“谢谢你”的一个媒介。特易购清醒地意识到,产生忠诚的是总的顾客体验,而非促销。
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