紧扣“便民”心理　　

    近日，全球最大连锁便利店7-Eleven第110家分店在深圳开业，同时也迎来了7-Eleven进入南中国10周年的日子。　　

    从原来只是坚持销售进口商品到加入“本土化”特色，再到现在的“增值”便利，7- Eleven的“便利”发生了质的变化。7-Eleven香港及华南地区行政总裁左琨先生接受记者采访时表示，“完善的便民服务已成为便利店发展的大方向”。　　

    目前，7-Eleven在南中国共有110间分店，其中广州76间，深圳34间。　　

   “进口”便利　　

    据了解，7-Eleven进入中国初期，给人的印象是“洋便利”。虽然7-Eleven主要以经营日常必需品为主，但因7-Eleven引进国际便利店的营运标准，主要售卖进口货，因此，选择进入7-Eleven购物，主要是看中里面的“进口货”。　　

    正因为7-Eleven以经营“进口货”为主，加上当时店面数没有现在这么多，所以营销范围远远没有现在这么齐备。　　

   “本土化”便利　　

    随着人们生活水平的不断提高、生活节奏的不断加速，7-Eleven主要售卖“进口货”的经营范围也随之发生改变。针对顾客对便利店服务提出的新要求，7-Eleven加入了“本土化”的元素。　　

    首先在货品中逐渐加入适合本土消费者口味的产品。据悉，目前7-Eleven货品的采购已多数在本地采购，这样既减少了采购成本又符合本地消费者的消费习惯。除了从货品上着手以外，7-Eleven还力推快餐，以本地顾客的口味为发展方向。　　

   “增值”便利　　

   “以顾客的需求出发”则是近年来7-Eleven一直强调的方向。由此，7-Eleven展开了与此相关的一系列动作，以创意“增值”为原则，积极开发极具特色的便民服务。　　

    在传统的出售邮票、复印、传真等便利中，增添了新的便利服务，包括电讯、票务、订购以及送货上门等，细微到手机充电和代订考试教材等服务都有。同时，7-Eleven还利用柜台交易的特点，成为首家在市场提供另类缴费途径的网络，发展缴费服务。在深圳，顾客只需到深圳7-Eleven分店的收银台前说出所需缴费的电话号码，付款后即完成整个缴费手续；在广州，7-Eleven成为首家设立“好易”自助缴费终端的24小时零售店铺，该终端除了提供缴纳各类费用的功能以外，还可以为顾客购买保险及订购机票。