“同样卖一个产品，地点也差不多，为什么顾客会想去那家店，不到你这里来呢？”这是在零售商店中，一个很简单但却很重要的问题。　常常有老板怪罪生意不好、顾客不会来的答案是景气不好或是市场已经达到饱和。我说:错了！你必须先想想你怎么对待你的顾客，如果景气变好，你不善待你的顾客，他们还是不会进门的。　

    很多经营者推崇日本7-11营业屡创佳绩，我认为她的成功不在于出什么复杂奇招，而是认真对待顾客，营造一个善待顾客的企业文化与执行策略。　

    社长铃木敏文最近接受日本《钻石周刊》专访，便道出其中秘诀：“只要对顾客有利的地方，我们绝对会排除万难去做，所以过去的经验并不重要，必须舍弃过去。”　

    在日本过年期间，面包店往常也是跟着休息的，但为了要让顾客在过年时也能买到新鲜的面包，7-11在只有四、五十家店时，就向日本知名的山崎面包公司提出希望元旦也供应面包，但一开始对方拒绝，认为师傅都要休假绝不可能这么做。不过7-11并不灰心，反而用诚意拜托山崎面包的工会，请求帮忙，最后终于获得山崎首肯。现在日本消费者都知道过年可以到7-11买面包。　

    再如炒饭，这看似不难制作的食物，7-11愿意花了一年半的时间开发出具有独特美味的炒饭，而且只有在此才买得到这样的商品。　

    因此，由于铃木敏文坚持以顾客导向的创新产品与服务，让7-11可以在很平常的零售商店中创造出不平凡的价值。　

    所以，我一再强调卖商品，并不是只要卖它看得到的部分，更需是传递一个贴近顾客的心，让顾客在不知不觉中感受到它的存在，而不需特别理由就走进你的店来，而很满足的购物离去，这就是最成功的销售！