“网络购物便”这个虚拟商场，从7月集结12个绩优网络商店以来，单月交易笔数已经超过三万笔，每月光是从这些交易中收到的佣金，就超过一千三百万。               　　

    负责这项项目的，不是年轻的网络创业天才，而是今年37岁，行销群商品经理苏嘉麒。               　　

    苏嘉麒接手网络购物便之前，对电子商务并不熟悉。他是怎么规划出7-11在电子商务的初步成功呢？               　　

    提好案子、先问对问题7-11的信息部门，3年前就开始观察电子商务产业的发展。他们培养了技术，也了解国内、外电子商务的走向。但是7-11该怎么走？没有定论。               　　

    未来电子商务的成败在行销，总经理徐重仁任命集团中擅长规划新事业的苏嘉麒，接手开发这个项目。               　　

    苏嘉麒接下这个任务时，开始思考：电子商务跟零售业，到底有什么关联？7-11又该如何切入？               　　

    缜密的研究、成功的一半从这个问题为出发点，苏嘉麒第1步是分析环境。               　　

    电子商务在台湾有什么样的发展潜力？是他分析的重点。苏嘉麒透过日本7-11取得了日本的电子商务情报，比对公关部每天为各部门搜集的剪报与杂志。他也取得资策会的统计，以及在台湾的日系公司所做的研究与顾问谘商。               　　

    电子商务在台湾有潜力，但是市场规模不大，约为日本的五十分之一，苏嘉麒多方搜集电子商务发展情报后，有了初步的结论。               　　

    第二步是市场分析              　　

    苏嘉麒研究大量的剪报，他发现台湾网络购物兴起时，信息流、金流与物流都不够完善。许多报章杂志都提过这3个待解决的问题，却没有人提出整体解决方案。               　　

    另外，由于7-11非常重视市场情报，每年斥资数百万元，委托市调公司进行总体环境的消费者行为调查。因此苏嘉麒跟市调公司合作，尝试掌握台湾地区网络购物行为的特征。               　　

    调查结果发现，因为网络购物需要用信用卡交易，许多消费者普遍觉得网络购物服务不安全、不方便，此外网络族以学生居多，很多人没有信用卡。还有一些人则觉得在家等货物很不方便，甚至不希望货送到家里。因此购物网站看的人多，想买、敢买的人少。

    经过分析后，苏嘉麒判断购物网站不是7-11最好的选择。「购物网站规模有限，经营问题重重，」苏嘉麒表示，规划项目时，必须考量企业的成本效益与风险。               　　

    主打优势、回避劣势第三步是从环境与市场，来分析7-11在电子商务中相对的优、劣势。               　　

    7-11的劣势是，懂得电子商务的人不多，更缺乏经营购物网站的经验。               　　

    我们的优势是店很多、配送好，又可以直接付款，」苏嘉麒指出，全省2500家门市，每月来客高达七、八千万的人次，消费者很习惯到7-11购物。             　　

    苏嘉麒认为，7-11要运用这些优势，提供购物网站末端更安全、便利的取货与付款服务，并且回避掉建立购物网站的风险。苏嘉麒称这种模式为电子商务服务。               　　

    第四步是可行性分析。他与信息部门讨论过后，认为执行没问题，成本远低于建构一个购物网站。取货的门市是现成的，付款服务的原理跟门市帐款代收业务一样，使用的信息系统也是现成的。而先前7-11代收服务的规划与执行，正是苏嘉麒的杰作。               　　

    有了完整的策略规划后，便可以提案。提案要成功，必须突显项目的优点。               　　

    以最小的投资，提供消费者最好的服务，正是苏嘉麒把电子商务服务提案呈报给徐重仁时，强调的利益点。由于目标明确，加上先苏嘉麒定期报告各阶段的研究成果，案子很快就在内部获得支持。               　　

    谨慎选择盟友7-11引进任何新产品时，会不断地测试市场。从小区域开始试卖，卖得好才扩大到所有门市。因此苏嘉麒在策略执行上，也是先跟合作过的音乐地球村网站结盟，3个月后才与博客来网络书店合作。               　　

    当结盟网站增加时，消费者知不知道7-11跟谁合作？7-11能不能提供更多、更便利的服务？苏嘉麒仍然用问题来发想新提案。               　　为了解答这些问题，苏嘉麒还是回头看市场调查资料。除了研究资料，他更找来部门内有企管硕士学历的员工，一起讨论。经由不断的动脑会议，他们讨论出一个很有创意的虚拟商场概念，以不高的成本，在企业网站增设网页，作为结盟网站的入口。再以各个网站提供的特价商品服务，吸引消费者上门。               　　

    我们给主管最后的策略建议是，虚拟世界的7-11，一样做零售通路，虚拟的通路，」苏嘉麒表示。此时，7-11已经找到了自己的电子商务策略。               　　

    配套提案、扩大策略效果当公司的定位清楚之后，苏嘉麒开始规划完整的细部配套项目，准备全面进攻电子商务市场。               　　

    苏嘉麒在这个阶段里，扩大寻求内部同事的支持，每个配套案子都找7-11相关专业部门的人一起讨论。               　　

    例如网页规划上，他找来7-11内负责企业网络、公关与网络广告的人，激发创意。               　　

    在网络服务上，虽然只有1位企管硕士负责电子商务规划，但是还有7位企管硕士负责其它新事业的开发。苏嘉麒把他们组成1个项目临时团队。               　　

    如何让网络购货更便利？是这个团队每日思考的主轴。在不断的动脑会议后，发想出许多案子。               　　

    例如他们决定了3种交易与取货的方式，消费者可以选择网上交易或门市付款，也可以门市取货或送货到府。他们还参考美国网站做法，找厂商开发出2500家门市地图，以及货物追踪系统。这些系统都提供给结盟网站，让消费者购货变得更方便。               　　

    推动便利的服务前，先要考虑执行复杂度，以免影响取货服务品质。行销群那么多人，每人规划一个业务，门市经理很容易就累死了，苏嘉麒表示。他找来信息部门，一起研究简单的取货与付款程序。               　　

    同期间，苏嘉麒也找到了12家绩优结盟网站。他的做法是将所有国内网站分类，接着在每一类中，找出规模最大、形象最佳，财务又最健全的网站，再主动提案。               　　

    7月时，网络购物正式成立。第1个月的交易就有两万多笔，反应相当理想。例如博客来网络书店每月业绩成长4成，从4百多万元攀升到目前的1千万元。               　　

    只要研究出消费者未满足的需求，就有商机。如果你做得到，别人做不到，就有竞争力，苏嘉麒归纳经验指出。