“2001年度、2003年度的经营目标分别为1500亿日元和3000亿日元”，这是日本7-11的EC（电子商务）业务子公司Seven Dream.com于2000年成立时提出的经营目标。但是，据该公司有关人士透露，该公司“已经大幅调整了目标，正在推进更切合实际的经营方针”。 　

    进入2002年11月以来，日本7-11决定撤掉店铺里的信息终端“sevennavi”，就是其“量体裁衣”的一个具体步骤。日本7-11曾经计划在全日本的约9300家连锁店铺中引进该终端，但由于顾客使用率很低，仅在东京市内约1200家商店安装后，便决定冻结了这一计划。在此之后，虽然日本7-11始终致力于充实通过该终端能够购买的商品及享受到的服务，但并没有提高“sevennavi”的使用率，于是日本7-11决定将其撤掉。而利用率较高的票券销售服务，将继续通过已在所有商店中安装完毕的高性能复印机向顾客提供。

    毛利低，投入支不符出 　

    撤掉sevennavi的原因在于投入与产出不相符。据有关人士介绍，sevennavi每天每台的营业额为数千日元到2万日元不等。从明细帐上来看，大多是预定演出入场券、旅游门票以及资格·审核考试的预约申请等，而信息设备、生活百货、食品等货物销售的营业额还不到总体的一成。与销售货物相比，销售票券所得的代理费收入利润率较低，因此给商店和7-11总部带来的利润更是少的可怜。 　

    Seven Dream的某管理人员称，“本公司所经营的因特网销售网站中，通过个人电脑和手机订货的人正在逐渐增加，sevennavi几乎没有使用价值。如果是象票券那样能在商店里当场打印出来的自当别论，对能用个人电脑与手机订购的物品，特意使用商店里的终端购买的人已经很少了”。 　

    在这种情况下，商店提出“比起终端来，还不如在店里多放些商品能提高柜台的使用效率”，另一方面，不了解这些情况的地方商店也提出了不满的意见，“为什么仅将终端安装在东京？”。每台sevennavi的投资额为200多万日元，比其他便利连锁店的终端都要昂贵。既然负担这些费用的7-11已经知道不合算，自然不会在全部商店里引进了。

    作为取代方案被提出的是复印机。店铺即没有必要安装sevennavi，复印机的成本也几乎全部由引进这一设备的富士施乐来承担。7-11的董事三谷庸取解释说，“这是在所有商店尽早普及服务的最合理的选择了”。今后，Seven Dream将致力于通过个人电脑与手机来进行销售。

    灵丹妙药不再灵 　

    撤去导致亏损sevennavi可谓是明智之举，也可以认为正因为是具有赢利能力的7-11，才会果断决定撤去这一终端。不过，通过细致缜密地把握市场行情来制订目标本来应该是7-11的拿手好戏，而sevennavi却告诉人们，即使是7-11这样的老手，在仅凭老经验已经难以通行的商海里，过去的灵丹妙药也不再管用了。

    令人不安的是该公司的IR（面向投资家的报告）报告。正如本文开头所说的那样，尽管7-11的联合结算对象公司Seven Dream修正了当初提出的目标，但7-11并没有公布Seven Dream的业绩及修正后的目标。有不少投资家几年前看好便利店EC（电子商务）的成长力而买进了该公司的股票。希望日本7-11以后在畅谈理想的时候，千万不要忘了眼前的现实。