法国老佛爷集团(Galleries Lafayette)总裁德拉乌特尔(Paul Delaoutre)22日在巴黎召开记者会，就中国游客受辱事件公开致歉。

    德拉乌特尔总裁首先向深受伤害的中国夫妇、他们的旅行团团友和为此事件感到伤害的全体中国人民表达最正式、最诚恳的道歉。此前，他还致信这对中国夫妇，进行了书面道歉。中国驻法国大使馆对这一公开道歉表示认可，对商场进行的整改计划也表示满意。

    此次事件起因是老佛爷方面误验中国游客付款时用的真钞。按照法国的法律，老佛爷将这对夫妇移送给了警察局，然而之后却发生了一连串不愉快的事件。德拉乌特尔表示，虽然老佛爷是按法律程序办事，但却忘记了接待和服务顾客的责任，忘记了这是最重要的一项责任，这是不可接受的。

    老佛爷承诺今后将竭尽全力避免类似的事件发生。为此，老佛爷已经对旗下所有商场发出通知，要求他们重新审查付款过程中出现问题时的应对程序。老佛爷还将专门为中国顾客设立中文热线电话，帮助他们解决在购物过程中遇到的特殊问题。