不知从何时起，手机、网络已走进千家万户。而人们前进步伐远未就此停下，他们还在不断改进和提升手机、网络性能，人们的生活方式也因此受到影响。

    这些新兴技术也正在改变人们的购物方式。面对新形势，美国商家在本周召开的美国零售商联合会年度会议上纷纷想对策。

    变革潮流

    美国零售商年度会议本周在纽约举行，各路零售商齐聚一堂。

    德勤会计师事务高层管理人员帕特·康罗伊在主旨发言中说：“手机正在改变顾客的购物方式，美国的零售商们要做好准备。”

    美国咨询公司ＷＳＬ战略零售首席执行官温迪·利布曼介绍说，一些购买舞会礼服的顾客会用手机拍下自己身穿礼服的模样，然后将相片张贴到网上，以便他们的朋友可以帮助挑选适合的礼服。

    与以前相比，当前网络互动性更强，顾客愿花费更多的时间和金钱在虚拟世界上，如网络虚拟社区“网娃”和“第二人生”。而在这些虚拟社区中，一些人的购物方式可能受到影响，一些商家也纷纷进军这样的虚拟世界。

    “这些技术将改变你们与顾客的互动方式，它们将改变顾客的购买方式，也将改变你们管理品牌的方式，”负责为网络虚拟世界设计内容的美国电子绵羊公司负责人吉夫·康斯特布尔说。

    顺流而动

    鉴于手机、网络引发购物变革，世界各地的一些商家顺应潮流，对经营方法和理念作出适当调整。

    康罗伊说，他注意到在韩国的麦当劳餐厅，顾客可以通过手机购买食物。当顾客点的食物准备好后，他们的手机就会响起。在日本，有的手机上装有条形码扫描仪，顾客可以用手机检查食品的新鲜程度。

    “亚洲正走在前面，”康罗伊说。

    但美国市场也在发生变化。康斯特布尔说，一些公司正加大对网络虚拟世界的投入。当部分零售商开始在虚拟世界中建立商店时，其他人也应考虑这么做，以扩大他们品牌的影响，最终增加他们的销售额。美国迪斯尼公司去年以数亿美元的价格购买儿童虚拟社区“企鹅俱乐部”。

    望流兴叹

    美国零售商有紧跟变革潮流之心，但只恐怕是力不从心。

    目前美国经济表现不佳，零售商联合会预计今年全国零售业销售额将增长3.5％，增长幅度为2002年以来最低。

    因此，尽管手机、网络等新技术前景诱人，但零售商可能没有多少预算可以投放其中。

    在零售商联合会的这次年度会议上，迈克尔商店和“circuit”电器连锁店两家公司说，它们的绝大部分预算都用于日常开支，如支付电费等。

    零售商联合会和国际商用机器公司所做的一项调查显示，零售商2008年在技术方面首要考虑的两件事是：第一，更换或升级部分管理系统；第二，更换收银机。

    虽然减少开支成为今年运营的关键，像Bon-Ton百货商店这样的零售商仍愿将部分开支用在新技术上。这家公司的管理人员爱德华· 卡罗尔说：“我们认为需要花一些钱在技术上。这对我们迈出下一步至关重要。”