近日，家住雯锦雅苑的张先生看着家中的地板很闹心。他向本报家装“快速救援行动”热线反映，去年他花了20多万找百安居装修了新房。但装修后，自家的卫生间门出现了大裂缝，地板呈瓦楞状隆起，于是他找了百安居装修公司，可是装修公司说找厂家，厂家说找施工队，事情拖了大半年了，也没有解决。

    门开裂，地板起拱

    记者在现场看到，张先生家卫生间门的边框处，有一块凹进去了，用手摸整个门框感觉凹凸不平。门的内外两侧，靠上端各有一处约二十厘米的裂缝。卫生间的门是白颜色的，两条裂缝出现在上面很是扎眼。

    客厅、主次卧室，包括走廊上的地板均出现程度不同的瓦楞状隆起，由于地板铺设的面积较大，隆起的问题一眼就能看见。记者双脚踩上去，明显感觉脚下不平整。

    全包给百安居出了问题没人解决

    张先生告诉记者，他家的房子是去年4月份装修好的，当时是给百安居栖霞店下属的装修公司装修，材料全部在百安居建材超市购买。可是，装修完三个月后，就发现卫生间的门和家里的地板出现了问题：地板隆起来了，门开裂了。

    他随即把问题反映给了百安居。百安居派人上门查看后，承认自己确实存在责任，答应帮张先生修理。可负责售后服务的工作人员来了3次之后，就不了了之。

    张先生和百安居多次协商后，百安居终于答应帮他换一个门。但是到目前为止，百安居也没有付诸行动，门依然还是那个门。此外，起拱的竹地板也没有任何解决方案。百安居叫张先生自己联系地板厂家解决。而厂家说要先找到施工队，不然他们不好解决。可一年时间过去了，原先的施工队负责人早已找不到人。“施工队当初就是厂家自己提供的，不然不会莫名其妙跑到我家来装地板啊。”张先生说。

    百安居打起太极拳

    随后记者联系了百安居家装部的王经理，王经理说门已经答应换了，地板的问题还是要找厂家，说到具体的问题，王经理让记者致电百安居负责投诉的朱小姐询问。

    记者经过多方联系，终于找到了百安居栖霞店售后服务部的朱小姐。朱小姐说，自己正在休假，公司规定不能接受媒体采访。之后又经过几次联系，朱小姐说自己不负责这块，让记者和负责媒体这块的市场部联系，具体的事情她已和市场部负责人说过了。之后，记者又联系到市场部，市场部说具体情况不清楚，要和朱小姐再了解一下。

    业主：知名品牌为何不愿出具整改方案

    “百安居作为一个知名品牌，这样的处理态度实在让人不能接受。”张先生说，事情就这样一直拖着，不知道为这事还要跑多少趟。

    他告诉记者，现在他就是要百安居拿出一个具体的整改方案，并盖上百安居的章以书面方式传送给他，确保问题能够解决。可百安居这边一直不同意，推脱卖场没有公章。