“做大超市和夫妻档卖水果是一回事，都是做好三件事：价格、产品和服务。市民买水果，看你的水果多少钱一斤，新鲜不新鲜，你卖水果时是不是面带微笑，给人以舒服的感觉，我们觉得卖建材也是一样。”                                 ——百安居中国区总裁卫哲

    百安居,1999年进入中国大陆建材市场，仅仅5年的时间，在中国大陆就拥有了15家分店，跃升为中国最大的装饰建材零售商。在华南，百安居自2004年8月进入广州后，在短短的3个月的时间，就开了两家营业面积达2万多平方米的分店，并计划在5年的时间里在珠三角再将分店多开25家！如此庞大的扩展规模，让我们惊叹它巨额的资金支持之余，不得不仔细分析其在中国大陆成功营销的原因。

    百安居=天天价格  百安居的承诺是：“百安居就是低价格”，“若在购物14天内，发现其他任何商家所售相同产品价格低于百安居，可退回200％的差价”。这不是随便一个经营建材商品的超市能够承诺得起的，然而百安居敢说，这是百安居的规模优势带来的规模经济。事实上，百安居凭借着强大规模在采购时具有很大的优势，超大规模的全世界采购使得百安居有了比别人低得多的采购成本价格。同时，因为百安居的占地面积都很大，所以相对租金很低，因此摊位出租也比其他的同行便宜得多。另外，百安居的人力资源成本、营销成本、物流成本都相应地较其他同行低得多。

    百安居=专业产品  产品是一个企业生存、竞争的根本。企业如果没有品质专业的产品，规模再庞大、资金再雄厚、价格再低廉也是无济于事的，必将会被凶猛残酷的竞争所击败。所以，企业的产品一定要很专业。

    作为专业做建材的大型零售商场，产品的专业品质其实就是产品的深度和宽度。百安居做的是专业零售商，所以在建材领域可以说是非常集中，无论从产品的深度和宽度，还是产品的中、高、低档来说，在百安居都有着相应的产品提供，而这一切是任何一个零售商所不能相比的。事实上，百安居就是要做建材业的“品类杀手”。百安居中国区总裁卫哲认为，所谓的品类杀手，就是在专一有竞争力的领域开拓业务。

    百安居=精致服务  在百安居，每位员工在做好日常工作的同时，还有一个特殊任务，就是了解顾客需求并及时反馈顾客意见。百安居内部会定期组织会议讨论，集思广益，对新的服务进行细化，具体化，并对服务质量制定严格的标准和顾客意见反馈卡。几年来，百安居不断地推出新的服务项目，从原来的“送货到楼下”到“搬运上楼，送货到家”，又针对百安居商店所出售的地板推行统一的售后安装服务。2004年11月1日，百安居又推出了单项安装服务，即对在百安居购买材料且有单项建筑材料安装需求的顾客提供服务。