今年我在市中心买了一套商品房，为找装修单位，费了不少心思。经过多方打探和朋友介绍，最后选定上海百安居装潢建材超市有限公司杨浦店。签订合同后，我按要求把所有装潢材料费和工程款都打入百安居的专用资金卡里。5月30日应是地板“进场”的日子，但迟迟不见踪影。与百安居联系，对方说是地板缺货无法按时送到，并书面承诺，6月6日肯定送到。可那天我们全家伸长脖子等了一天，也没等到地板。一气之下我提出退货和赔偿的要求，不料遭到他们的辱骂和殴打。百安居自称“信得过装潢公司”，却如此不讲诚信，竟然还要动粗，实在令人愤慨。

    读者马蔚琦来信——

    为装修婚房，今年3月底，我与上海百安居装潢建材超市有限公司杨浦店签订家庭装修合同，约定今年6月3日完工。4月7日，我在该店选购了近70平方米的骏牌菠萝格红色亮光实木地板，每平方米售价199元，约好5天后送到，并把地板铺好。6月8日晚上，我赶到新房验收，发现铺好的地板色差严重，黄、红、黑都有，而且存在亮光、哑光两种地板混用的情况。我要求百安居立即拆除，重新铺地板。百安居表示，厂家确实送错了地板，但“根据行业规定，地板一经铺设，就不能拆除”。

    为了弥补损失，百安居决定作降级处理，让我付一半地板钞票，并为地板重新上油精。对于这个处理方案，我实在不能接受。看着新房中不伦不类的地板，我心里真不是滋味，难道花钱请大公司装潢，得到的就是这样的结果？

    调查附记

    接到读者投诉，记者即与百安居联系。百安居华东区办公室市场部殷江玲经理了解情况后说，公司已经分别向两位读者表示歉意，并且作出处理：退还茅先生全部地板费用，另外赔偿3000元，作为误工等的补偿；为马小姐免费拆除“问题”地板，重新铺设她要求的地板。对此，两位顾客都已表示满意。

    殷经理表示，已对相关员工进行批评教育，并且给予相应处罚，同时在全公司通报，希望其他员工引以为戒，避免出现类似问题。通过这两件事情，公司发现在服务质量方面确实存在诸多不足，正努力完善相关制度，提高服务与装潢材料的质量。

    打开百安居公司网页，跳出“我们的专业服务，总能超越您的期望”的标语，还有各种装潢承诺与保证，可谓面面俱到。然而这家公司言行不一，工作人员的服务态度与自我宣传中的说词差得太多太多，甚至出现殴打顾客的事情，难道这就是消费者的“期望”吗？看来，百安居要让人放心，不仅仅是“完善相关制度”，制度写得再好，如果执行不力，有什么用。