再过几天，重庆百安居满一岁了。

    在南坪、江北两地，这个撑起中国建材市场“半百”江山的“洋超市”不但在传统零售方面实现骄人成绩，并且其地地道道的中国特色精英战队——“百安居装潢中心”更以无庸置疑的绝对优势，领衔家装界。

    百安居凭什么做到这样的成绩？和国内传统建材市场相比，百安居究竟有何“独家秘籍”？在这个带有英国血统、正在中国奋斗的建材超市身上，究竟有哪些关键词是值得家居行业各路豪杰借鉴的经验？近日，本报记者采访了重庆百安居高层。

    百安居关键词：“承诺”

    “百安居承诺采购并提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。”这是一句读起来有些绕口的话，在百安居看来，这就是一句诺言。而在现实生活中要实现这句简单的承诺，背后有着难以想象的复杂过程。

    从源头上，一个供应商要想进入百安居的销售体系，首先要过“预审关”。供应商被百安居采购人员选中之后，经过讨论，品质部将会寄出“预审调查表”，要求供应商填后连同产品质检合格报告等11份资信证明文件，在10个工作日内返回百安居。

    如果质检部对其产品标准感到怀疑，或者干脆就是希望监视新产品的质量，那就会动用百安居自己的质量保证部门，或者聘请的第三方代理进行产品检验。

    层层把关的目的，就是希望最后交到消费者手中的商品是质量可以信赖的商品。对产品供应商的苛刻，就是对消费者的负责。

    百安居关键词：“透明”

    百安居是建材超市。在百安居自己看来，如果说建材超市模式跟租赁式建材市场的区别，很简单，就类似于如家乐福这样的超级市场与伊藤这样的百货公司之间的区别。

    建材超市由于建材产品的需求产生的全面性，规模上都是大型超市。租赁市场与百货公司是将摊位出租给厂家或厂家代理商，由厂家或代理商自行经营。而超市的整体运作则由一间公司进行整体操控，包括采购、定价、销售、收银各个环节。

    这种模式上的区别，会给消费者带来怎样的不同效果？

    以家装用户最在乎的价格举例，建材商品不同于普通日用品，由于消费者日常并不使用这些产品，对其质量、性能和价格的了解通常不是很了解，消费者无从得知建材商品价格与性能、质量的合理比例。这样就造成了消费者与出售方的信息不对称。如果没有合理的、明确的价格，消费者就无从判断商品是否物有所值。说穿了，就是“买东西的不懂行、卖东西随便卖。”

    百安居关键词：“价格”

    没有人会花钱买个莫名其妙的产品。百安居在让消费者放心购物上的想法和措施是什么呢？

    百安居这样的大型建材超市，在商品采购的时候，对供应商的信誉和产品质量有一个国际化的标准，并对厂商定期进行抽查，从源头控制产品质量。一般来说，由于百安居是规模经济连锁经营的，商品统一向供应商采购，甩掉了中间商，使进货成本降低，在平衡了运营成本和合理的利润之后，采取统一、透明的标价体系向大众销售，类似于“直接销售”。

    如果从理论角度提炼百安居的这种价格模式，可以说，百安居这种定价方式所反映的并不仅仅是一个价格了。它反映的是“从谁的角度、谁的立场去定价”的问题。在百安居的价格策略里面，只有把质量和价格统一到一起，才是真正做到了超市本身与消费者利益的统一，“彼此的目的是一致的。”

    百安居关键词：“服务”

    英国管家的服务历来为人所称道。戴着英国血统的百安居，在服务上又有怎样的创意？

    在百安居超市入口处的装潢中心，一部《服务手册》堪称百安居装潢品牌服务的缩影与精华。从公司营业窗口的环境、员工仪容着装的规范，到与顾客交谈时的语调，与顾客道别时的用词；从设计、签约、陪同客户挑选购买材料，到施工、验收、装修完毕后的售后服务等全部21道环节，《服务手册》都一一做出了极为详尽的规范标准。能够做到所有21道环节、近百条服务规范的装潢企业，绝对能够赢得消费者的信任与忠诚。

    签订合同是保证消费者合法权益的重要环节，然而不少装潢企业都存在问题——利用消费者专业知识的欠缺，利用格式合同条款侵害消费者的正当权益。对此，百安居却用细致的规范条文，对自己的服务进行严格自律。特别地，像百安居这样的大企业可以按自己的要求制作合同文本，但为了打消消费者的后顾之忧，百安居装潢中心规定统一采用地方行业推荐的合同文本。

    此外，由于装潢材料是客户在商场自行采购的，所有材料部分的合同文本一般由百安居商场与客户签约，但在购装合一的要求下，装潢过程中出现的材质问题，百安居装潢中心也同步负责协调解决。

    “春雨连入夜，润物细无声”。百安居对于重庆家居市场而言，正恰如一场细雨，已渐成飓风姿态。