自1999年进入中国市场，百安居就一直伴随着争议前行。先进的业态模式、创新的营销及服务理念，无疑促进了中国家居建材流通业的进步，但其百变的本土化策略，也一直让业界质疑。

    尤其最近的“雅百事件”及其后续风波，更是将这家国际建材零售巨头推到了业界和舆论的风口浪尖。

    虽然一些事情孰是孰非无法定论，但无论如何，这场零供博弈都在提醒着当事各方回头反思其中的症结所在。同时，事件背后凸现的是国内相关法律的缺失以及行业潜规则的暗流涌动。而漩涡中的百安居是否真如其表面表现的那样平静？

    9月11日，星期二，虽然百安居北京马莲道店顾客稀少，门口的保安却一反庸懒常态来回在门口踱步巡视。下午3点，穿有百安居特色橘黄色衣服的店长带领每个品牌的负责人逐一检查货物，而这样的例行检查通常不会在星期二进行。

    副总裁巡店

    “台湾的总裁要过来，你就不要再问了！”迫于记者的再三追问，百安居工作人员不耐烦地抛出这么一句，然后迅速转身继续整理货物。

    下午4点，一位穿着白衬衫黑西裤的中年瘦高男士出现在百安居马莲道店门口。操着一口台湾国语腔的他一脸斯文，说话充满热情，看上去和百安居中国区的其他员工没有什么差别。但他从事的工作却与众不同——专门挑百安居的毛病，大到卖场的业态组合，小到门口广告的信息分类。

    此人是台湾特力屋(HOLA)北区副总裁林先生。特力屋其实是百安居在台湾的国语叫法，它是特力集团旗下的特力股份有限公司与英国翠丰集团各持50%股份成立的合资建材超市。自1996年开出台湾地区第一家特力屋以来，目前已有17家分店，是台湾地区建材超市的第一品牌。

    林先生表示，此行只是巡店，开展教育训练。巡店的目的是查看百安居的营业状况，依据每个店的不同情况制定标准，然后改善。“这是每个卖场几乎每天都在做的事情，是个很理性的工作。”他说。

    “我巡视了华东的很多店，华东每个店库存金额的多少我都知道。如果我知道的话你们要不要知道？作为主管，你们当然要很清楚这些事情的来龙去脉，这就是管理，是做销售非常重要的一环。”在百安居马莲道店门口，林先生面对提问店长时不够满意的回答，加大嗓音讲出这么一段话。

    在近距离接触林先生的短暂7分钟里，他提到最多的就是“目标管理”。“来客数的目标，客单价的目标，某个类别营业额的目标，要达成这些目标而采用各种手段，这个就是目标管理，也是内地的家居卖场主管比较欠缺的。”他说。在百安居马莲道店之前，林先生已经在来北京的第一站百安居金四季店做类似的工作将近3个小时。

    选址存在先天不足

    百安居公司网站上的公开资料显示，截至2006年12月底，百安居在中国大陆的25个城市拥有58家店，包括上海、北京、深圳、广州、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、无锡、哈尔滨等。计划到2010年在30多个城市开设100家店。

    与北京其他百安居店相比，马莲道店似乎更为冷清。卖拖把的小宋说，与他以前能拿到2800元的月薪相比，如今这里每月能领到2000元就算是幸运的了。“人太少。”小宋很无奈。

    虽然顾客不多，但店里处处张贴的“马莲道店两岁了”的标语却很醒目。”

    从更大的层面看，在百安居的大举扩展计划的宏伟蓝图下，拖欠供应商货款纠纷余波尚在，与百安居并称为马莲道“家居三剑客”的家和家美和中家纺，前者迫于经营压力早已改型茶叶城，而开业仅一年的中家纺也已经停业整顿正在上演空城计。这一系列对于百安居并非利好的状况让人不得不猜测：此次由在台湾经营状况较好的特力屋(HOLA)高层来巡店，是否有更深层次的含义？

    对于此种猜想，陈建明的观点是，百安居这样的国际性家居建材企业，更多是考虑长期的发展，“短暂的不旺是企业早有心理准备的。因此不要过分探究此次巡店的目的。”

    中国商业地产联盟秘书长王永平认为，百安居马莲道店选址有先天软肋，所以百安居高层在这方面会有考察。北京马莲道商圈本身是搞茶叶批发的，是传统的仓储物流区域，专业性非常强，想要短期内适应家居卖场的方式很困难，另外作为一个大的家居卖场，需要有广阔的停车场，这点在百安居马莲道店也是非常欠缺的，加上马莲道区域都是老社区，缺乏高档住宅，潜在的客户群也不太多。

    林先生以“公司内部调整，不方便外人介入”为由婉拒了记者的采访要求。但当被问及“百安居马莲道店是否会受到其他两家家居卖场倒闭的影响”时，林先生明确地回答：一个世界500强的企业怎么能说倒闭就倒闭呢，其他店倒闭不代表我们倒闭。百安居从总部传达信息到区域，然后再考察门店有没有遵守。从价格、商品、促销，如果永远站在顾客角度，去满足顾客的需求，永远不会倒。