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此次合作，不仅是中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，同时也表明了IT外包服务从基础设施服务向帮助客户实现业务转型服务延伸的趋势
2005年1月13日， 世界著名的装饰建材零售连锁企业百安居(B&Q)中国公司与IBM签署协议，由IBM向百安居提供SAP应用管理外包服务。
随着2004年12月11日中国零售业的全面放开，不论是外资还是本土企业，都迫切需要集中全部精力拓展核心业务，从而快速抢占庞大的中国零售市场。百安居不例外，由IBM向其提供SAP应用管理外包服务就是其中之一。
通过这个项目，IBM将为百安居在账款结算、物流配送、库存管理等方面即时提供所需的IT后台支援，帮助百安居建立随需应变的企业业务环境，进一步扩大在中国市场竞争优势。
首个应用管理外包合同
协议中表示，在SAP应用管理外包项目上的合作，是双方战略合作的开始。据悉，百安居和IBM已经达成协议，IBM将在未来的49个月的时间里为百安居提供相应的AMS服务，帮助百安居完成在2009年在中国开设80家分店的战略目标。
签约仪式上，IBM大中华地区交通运输及商品流通业总经理罗杰向记者介绍，此次IBM提供的系统应用管理外包服务，旨在整合百安居的后台IT资源，使其满足零售行业复杂、庞大的数据量以及严格的时间要求。
比如，服务项目提出，系统在当日完成账款结算，包括账单的即时处理以及物流配送和库存管理等相关业务需求。
在这种背景下，IBM为百安居提供的应用管理外包服务更加关注客户的实际业务需求，服务内容涉及销售、财务、物流等核心业务。针对客户的需求，IBM凭借丰富的IT与企业整合顾问咨询服务经验，为百安居提供应用系统管理服务，这也是中国零售业第一个关注业务的应用管理外包服务项目。
实际上，IBM服务部门和百安居的合作在2004年初就已经开始，IBM业务咨询服务事业部零售流通行业咨询团队已经成功地为百安居构建了基于无线技术的前端环境，在百安居已有的SAP后台系统基础上，让销售店面形成了成熟的无线局域网。
店员可以通过手持的终端设备与后台的SAP系统相联系，随时进行前后台的信息交流，在移动过程中对商品信息、订货信息进行管理、查询。对于零售行业而言，这种无线业务环境具有很强的功能性：在内部管理方面，可以大大增加库存数据准确性，提高商品周转率，降低成本；在外部销售方面，该系统在将来能够具备克服功能，及时向客户提供最详尽、准确的商品信息，帮助客户制定了解需求并制定购买计划，提高客户满意度和销售成功率。
对于和IBM服务部门的合作，百安居中国总裁卫哲给予了高度的评价：“这个项目将可以在即时性和效率等方面大大提升百安居现有的业务能力，并可以支持百安居整个中国所有卖场以及未来将要开设的店铺。”
零售业的IT外包
据卫哲介绍，百安居在中国的IT系统有三个部分功能：开店系统、日常支持服务和后台业务系统。其中后台业务系统因为涉及核心业务，是整个体系中最为关键和重要的一块。
百安居现在有5万至6万种商品、在10个城市有20家店铺、面对的是整个中国的消费者，整个系统的规模和复杂程度甚至超过了上海证券交易所。在业务迅速增长的同时，百安居感到先进的企业IT服务和管理日益重要，业务扩展必须要依靠强大的后台系统进行有序的管理支持。IBM帮助百安居解决了这个难题。
去年11月，百安居与惠普签署了一项为期5年的合约，宣布将其在中国的IT管理服务全面外包给惠普。这是中国零售业首个全面IT外包服务合同，也是外资零售企业首次大规模地将自己在中国的IT管理服务进行外包。
卫哲告诉记者：“我们只做自己擅长的事情，而把并不擅长但同样重要的事情交给别人去做。百安居在中国也是第一个把日常信息支持、服务外包给第三方的零售机构。”
他还透露，刚刚结束的第六届中国连锁业会议中，连锁经营者有三分之一的时间都在讨论IT。
IT外包服务新亮点
此次合作，不仅是中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，同时也表明了IT外包服务从基础设施服务向帮助客户实现业务转型服务延伸的趋势。作为中国零售行业第一个应用管理外包服务合同，它的签署为中国零售行业树立了一个新的典范。
IBM全球服务部大中华区总经理于雪莉表示：“这个项目为IBM在零售行业树立了良好的标杆，同时也表明与业务联系更加紧密的应用管理外包服务将受到更多企业的青睐。”
目前，IT服务市场上主要是支持服务、集成服务、IT咨询、IT外包这四个层面。在IT外包里又分为基础设施外包、应用管理外包和业务流程外包等。随着业务与IT联系的越来越紧密，企业在选择外包供应商上已经开始关注服务商在业务上的咨询能力和整合能力，以及能不能为企业建立可以即时相应的业务系统。
数据显示，2004年IBM关于应用管理外包的服务增长超过了50%，已经成为IT外包服务新的亮点。 |
