百安居“助力”供应商快速成长 |
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日期：2006-5-19 14:19:52 来源: 365家居网 作者： 未知 进入论坛 |
身为国内最大的建材连锁超市百安居的供应商并不轻松。当他们通过层层关卡终于将自己的商品摆上百安居的货架后，等待着他们的，仍然是验货、验厂等众多检验程序。百安居质量保证部相关负责人表示，这种做法不但可确保百安居销售质量可靠的建材商品，同时还能够帮助国内的供应商快速成长。
根据百安居目前制定的计划，2006年，百安居将对230家已有供应商进行逐一审核，在事前层层把关的同时，百安居还避免让以进入销售体系的供应商“一劳永逸”，而是环环监督。“我们每天销售数万种单品，每一件都亲自去检查质量问题，这是不现实的做法。”百安居质量保证部相关负责人介绍，但百安居会在产品质量检测、工厂检测、及时跟踪客户反映、提高售后服务质量等方面加大力度，完善各种进货及检验程序，力保销售建材商品的质量可靠，为客户提供优质的产品和服务。
“只要时间来得及，我们都会对供应商首批出样产品进行抽样检查，但百安居每天要向消费者提供数万个单品，尽管事前严格把关，仍然难以完全避免质量问题”。百安居质量保证部门相关负责人表示，因此百安居对已经进入自身销售体系的供应商同样不会放松警惕，采取种种措施以图“亡羊补牢”。
据介绍，百安居每年验厂、验货的任务相当繁重，其品质部几乎每天都有员工外出验厂。这不但针对百安居新发展的供应商，更重要的部分是对几百家已有供应商的重新检验。为此，百安居特意建立了自己的验货队伍，从不定时检查供货商，再到不定期地抽查上架货品，所有产品质量都必须严格执行行业标准，争取把不合格的产品“拒之门外”。
百安居的原则是外资大型企业如杜邦、立邦等放在最后验收或者免检，重点验收的是那些不知名企业，因为他们的管理相对不够成熟，商品质量容易出现问题。同时，随着百安居全国网点的增加，与百安居合作的供应商数目也成倍增长，在这种状况下，除了百安居自己的质量保证工作人员全数出动外，百安居还与上海、杭州、深圳、北京、广州等各地质量监督检测机构进行密切合作，委托他们进行专项抽检。除了顾及对供应商首批出样产品进行抽样检查以外，百安居每个季度还会有众多的抽检项目。
这些检验项目让百安居每年投入巨大成本。以抽检费用为例，每个单品的全项抽检费用就是数千元，百安居出售的商品有数万种，全部检查一遍就将耗资数亿元。事实上，百安居要求供应商每年将有效的检测报告交给百安居审核，在此基础上百安居还会委托检测机构进行大量的产品抽检据介绍，如果抽检结果合格，百安居将自己承担这笔费用；反之，如果商品抽检质量不合格，那么供应商不仅要自己承担抽检费用，还要接受百安居对其的处罚，同时，对不合格商品进行下架和退货处理。
为了在第一时间了解到客户需求，百安居还开通了免费的800投诉热线，百安居高层每周会通过KPI（每周营运报告跟踪系统）了解到投诉情况，并会在第一时间针对客户的投诉做出回应，这一投诉热线的开通以及KPI可以更好地维护消费者权益。今年，百安居更准备与供应商分享投诉信息，帮助他们解决存在的问题。
“2006年至今，涉及贵司的客户投诉共—起，在我司顾客投诉排行镑中名列第—位，其中，产品质量——起，售后服务——起，商品供应——起，订单配送——起。”这是百安居部分供应商每周会收到的一份投诉情况通报，之所以说是部分，因为它只会发给在百安居每周投诉量位居前20名的供应商，这是8020原则的具体应用。
百安居质量保证部门相关负责人向记者介绍，不是每一个供应商都如同杜邦等大企业那样成熟，因此百安居中国现在每周都在收集各店上周投诉信息，作出分析、汇总、分类，并据此列出排行榜，公司高层也会在每周的业务例会上检查、讨论上周及累积至今的汇总结果。”然后，一起帮助供应商解决他们商品甚至企业管理方面存在的问题，而如此做法的背后，是帮助供应商尽快成长起来。
这些都只是百安居供应商帮助计划的步骤之一。去年，百安居还编制了《供应商手册》、《社会责任手册》，并通过进行质量和社会责任培训等举措，培育供应商快速成长。其实培训也是百安居对供应商的必修课程。在2006年度教育培训计划表上，记者看到1-12月全部排满了培训课，涉及到近300个供应商，内容则从质量管理到法律知识不等。此外，百安居还经常不定期召开研讨会，让同样商品的供应商互相交流经验，以“榜样的力量”带动供应商的发展。
“帮助供应商快速成长，生产高质量的商品，然后由百安举居精挑细选，将合格的产品送到每一位顾客的面前，是百安居作为一家大型跨国零售企业应该承担的责任。”。百安居品质部相关负责人如此表示。
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