百安居：用品质造就信心 |
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日期：2004-1-6 来源: 中华网 作者： 未知 进入论坛 |
国际建材超市－百安居自从2002年3月进入深圳以来，销售业绩连创新高，这和本土摊位市场的低迷状态形成了鲜明对照。业内人士惊呼英国“狼”创造了深圳建材零售行业的一个奇迹，百安居中国区副总裁兼深圳总经理袁伯银则说：“我们在用品质造就信心，我们还会做得更好。”
和摊位市场不同，百安居的独特之处在于实施统一经营，必须直接面对消费者，必须对自己经营的商品负责任。统一经营的好处在于能够迅速得到消费者的认同，但同时繁琐的事务也会给经营管理增加麻烦，百安居源自世界500强企业翠丰集团，它拥有30多年建材零售经验，能够妥善地解决建材销售过程中遇到的各类问题，因此来到深圳后能够落地生根，在不到半年时间内就坐稳了建材零售行业的第一把交椅。
袁伯银说，百安居的成功在于全体员工都在用心服务，百安居人献给了顾客七颗“心”。第一颗是“信心”，作为全球连锁经营的国际化建材超市，百安居给深圳带来的不仅是建材零售领域的新理念，而且还增加了消费者购买装饰材料的信心。
具体而言，建材超市给予消费者的信心表现在四个方面：第一，百安居严格筛选供应商，它只经营品级较高的装饰材料，所售商品质量有保证，而且还提供退货服务，消费者可以“放心”购买；第二，百安居实行开架自选的超市经营模式，消费者可以“随心”所欲地挑选自己需要的装饰材料，充分享受购物乐趣；第三，百安居的经营涉及厨具、洁具、灯具、电工电料、油漆涂料、瓷砖、家具、软装饰、五金工具、木材地板、建材管件、园艺、家用电器等共5万多种商品，品种十分丰富，在百安居购物一定能够买到自己“称心”商品；第四，百安居以中等以上收入的家庭和中小装修承包商为核心顾客，为他们提供从选材、设计到装修一站购齐的便利条件，在百安居消费非常“省心”。
平价是所有超市共同遵循的经营原则，百安居像日常用品超市一样追求薄利多销。目前，百安居正在实施天天平价战略，对消费者公开承诺只要在其它市场发现同品同级的商品售价低于百安居，百安居不但全额退还差价，还将给予差价100％的奖励。袁伯银说，鉴于建材行业的特殊性、复杂性，百安居的物价要想做到100％低于其它市场存在一定的难度，但天天平价的战略可以保障消费者“开心”购物，不用担心多花冤枉钱，这是百安居人献给消费者的第六颗“心”。
简而言之，消费者选择百安居是“信心”的体现，国际化大超市能够保证消费者“随心”、“省心”、“放心”、“称心”地购物，天天平价的政策又能帮助消费者省钱，真正家现“开心”消费。袁伯银说，上述六颗“心”一起构成了优质、高效的店堂和售后服务，优质服务是消费者“舒心”购物的保证，而让顾客“舒心”正是百安居人追求的最终目标。
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