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建材家居洋超市的低价政策都是建立在科学的价格计算体系之上的绝对不是别人卖一元、我就卖九毛这么简单。
当建材家居洋超市挟资本呼啸而来时，也带来了国际化服务及真正意义上的“一站购齐”（从装潢咨询、设计、选材到施工、质量监理等），给市民提供了一个全新的建材消费理念，使价格不再是选择消费场所的惟一标准。
当然，洋超市不可能只是扮演教育者角色，也同样要通过竞争逐步适应当地的市场环境。相对本土竞争者，洋品牌通常靠规模制胜，尽管中国市场差异大，难以形成规模效应，但洋品牌可借助其完善的全球采购系统，以全球成本降低全国成本，以全国成本降低区域成本。
从服务的角度而言，据记者蹲点仔细考察，发觉有四点是非常具有参考意义的，在此公开解密。
建材家居洋超市之商品销售秘密
商品可以按最小计量单位销售
“墙砖1.6元；地砖14元；装饰砖……”价签上的字虽然不大，但很醒目，因为这样的价格从眼睛传递到大脑的第一印象就是“便宜”，不过，仔细一看才发现，这些价格的物品的计量单位都是“片”。原来，洋超市的很多商品都以最小的计量单位出售。记者后来在卖场中还看到，壁纸不必买整卷的，可以按平方米购买；地板不必按平方米买，可以论块采购；五金小件也可以论克买。记者从工作人员处了解到，此举不是单纯为了吸引消费者的眼球，而是切实考虑到消费者的一些具体需求，而推出的一种人性化服务。
所有产品均可免费送货
不久前，广州某建材城组织自己场内建材企业就建材超市进入广州的现象开展了热烈的研讨。对建材超市提出的送货问题，许多人也不看好，觉得其想法“太天真”。任何人买货都送到楼上，承诺简单，做时却很难，因为许多新开的小区，都有楼霸霸住搬货点，有时要送上楼得花很多钱，所以传统超市多不愿再干这事，建材超市不一定能承受得起。
可人家硬是承受得了，工作人员说：一个顾客如果买的东西多到要送货，肯定是因为他买的量大，既然有数量的保证，送货上门甚至上楼，也还是有钱挣的，毕竟我们卖的又不是爆米花。
除了免费送货上楼外，免费切割、免费裁切、免费电脑调漆、免费的选材和用材演示，太多的免费标志，让人不买，嘿，也有点不好意思啊。
商品都分高、中、低档
记者发现，洋超市里的每一类别的建材价位都能拉开档次，例如：油漆类产品5升装，从售价242元的美国进口大师牌乳胶漆至售价仅为99元的XX牌；瓷砖类从售价每平方米462元的西班牙进口波塞娜多牌瓷砖，至售价仅为每平方米9.87元的维也纳牌；地板类产品从售价每平方米1080元的森林岛牌棘黎木地板，至售价仅为每平方米160元的骏牌甘巴豆地板；橱柜产品从售价13万元的意大利采狮牌整体橱柜，至售价仅为1.2万元的图腾宝佳牌；浴缸从售价18万元的美国进口Hot sping水疗按摩浴缸，至售价仅为399元的科勒钢板浴缸；灯具类从售价8699元的诺克水晶吊灯，至售价仅为119元的安琪尔牌吊灯……总之，产品价位分高、中、低档的设置，让消费者真正体会了一句话“总有一款适合我”。
人无我有，处处体现人文关怀
如同本土的建材超市、市场一样，洋超市也有无假货的质量保证、无条件退货等服务承诺。但是洋品牌建材超市又增加了一些自己独有的服务项目：其一，那些只有在好又多、国美家电超市等商业超市销售的家居生活用品，如海绵、刷子、冰箱、洗衣机也搬了进来；而那些只有在花卉市场才能买到的花盆、种子、肥料竟然也成了经营品种。其二，能将家装DIY进行到底，而不是空喊口号。洋超市有个独特的服务：工具租赁。对消费者进行专业装修指导的目的，都是为了言传身教DIY理念。
建材家居洋超市之服务量化标准
一站式购物落到实处
现在谁都在提一站式，我以前曾揭露过有些超市的所谓一站式，就是一直站着的意思，空有口号，没有实质，最后为买一点材料，还是跑了三个地方。
怎样才能一站式？它需要心细如丝的全面，操作者必须要有一套科学的全球化采购体系，并且积极关注各地消费者的实际所需，以百姓买得起的好材料为采购标准，还要通过与其供货商的紧密合作，提高质量、降低价格，最大限度地给消费者以实惠。
比如开建材超市，至少得包括建材管件、木材、墙地面饰材、油漆涂料、厨卫家居、五金工具、灯具电料、园艺与季节性用品等大类，每个类别至少得有5000个品种可供选择。没有这样大的数量，妄谈什么一站式，都是十分可笑的。
在采购团队之外，为了保障消费者的利益，还应该有完备的产品审核系统，由具有丰富经验的专业人员来认真把关。对采购的每一个新产品，都要进行一系列的质量审核，看是否符合国家所制定的法律法规，是否达到国家所规定的产品质量标准与产品技术标准；同时在商品的收货过程中，严格把任何“三无”产品、“假冒伪劣”产品及有破损的产品剔除出去；然后就是在销售产品的过程中，还要进行质量抽查，对商店中的每一件产品都进行严格的监督，这才能保证一站式的真正实施，因为即使产品很全，伪劣次品太多，也会使一站式成为泡影。
一条龙服务环环相扣
“一条龙”服务，也是许多产品或商家标榜的服务内容。可常见的现象是：到动真格的时候，所谓的“一条龙”服务，并没有什么实际的意义，连提出者自己，都不知道自己还应该提供什么其他服务。
其实就建材零售业而言，所谓“一条龙”服务，无非就是消费指导、送货上门、丈量面积、设计图纸、施工、监理、验收，再加上一切的售后服务。也就是说，现代化的建材零售店，应该自己储备一批导购员、送货队、设计师、施工队以及监理人员，这些环节缺了哪一个，都会使“一条龙”服务中途夭折。
低价因为有科学的价格计算体系
低价绝对不是看见别人卖一元、我就卖九毛这么简单，它应该是建立在一个科学的价格计算体系之上的。一个有信誉的建材超市除了在进货渠道上占有优势外，还应在管理模式与效率上做文章，否则人浮于事，只会增加营运成本，而如果你又坚持绝对低价，那你肯定会亏得一塌糊涂。
如果是自己培育的导购员、送货队、设计师、施工队等团队，那么便可以用算总账的方法降低单一环节的费用，这样算下来，绝对应该比外面找的各个队花钱少，而且装修过程还会变得十分顺利。
白璧无瑕的完美施工
一个优质的装饰服务中心的施工质量能够令人想到这样一个成语：白璧无瑕。在具体施工前，装饰服务中心应要求业主、设计师、施工队长以及监理人员全部到场，让施工队长明确业主的要求、领会设计风格，让监理人员对所要监理的项目及细节了然于胸。之后，施工队长再组织全体施工人员，对设计方案和图纸进行认真研究和揣摩，制定详细而准确的材料预算。同时，施工队长还要负责有关施工人员做好检查原始房型结构、给排水管道、划基准线等施工前的准备工作，填写技术测量数据表。避免因盲目开工造成返工而带来的工期的拖延和材料的浪费。
在施工过程中，施工队长督促所有施工人员合理使用材料，爱护材料，避免浪费，多余的材料可以原价退还，浪费的材料由施工队全额赔偿。监理人员要督促施工队长和施工人员做好每一个环节的工作，对于地板、吊顶龙骨的安装，浴缸下水管线的衔接等隐蔽工程(这些如果日后出现问题，最让客户头疼)，要验收后才能封闭，避免地板不平整、吊顶松动、浴缸下水管线漏水等问题，为客户解决不必要的隐患。
在具体的施工中，为了不破坏装修好的地面，不给居室带来施工留下的灰尘，穿拖鞋、带抹布这些行为要养成习惯，站在客户的立场，从一片瓷砖、一包螺丝钉这样的小处着想，不让客户背负过多的经济负担。装修后24小时地全方位服务，在水、电方面若有问题更要立刻到场帮助解决。
如果可能，还应准备组建一支清洁队伍，做施工结束后的清洁工作，这项工作几乎被其他所有的装潢企业忽视，或者认为已不属于自己分内的事，而你想到了，你就与众不同。
特别为你的个性设计
个性化的声音越来越大，无论是空间格局，还是色彩运用都要各具风格，忌雷同，求独特，是个性设计的要点，只有富于创造性的，才是不可重复的。
所以不管客户是快乐的单身汉、浪漫的二人世界，还是温馨的三口之家、幸福的四世同堂；无论他们是独立的豪华别墅，还是一室户的旧房改造，作为设计单位，都应该派出一位适合客户自身风格的设计师与客户促膝交谈，悉心沟通，了解不同的个性，引导客户的思路，为其做出最佳装修方案。
最好的不一定是最适合你的，最适合你的才是最好的，一个好的设计师绝对不会把一大堆高价高档材料堆砌在任何一个居室内，设计师们应该总是在客户有限空间和费用预算里，全方位地为客户设想，让客户花费最少却能拥有卓然不凡的设计和最具个性化的生活空间。
记者观察
百安居过得挺好的
2个月的时间一晃而过，百安居广州第一间店已经在广州生活有60多天了，它过得到底如何？有没有水土不服？很多人关心它的健康状况，也有很多人关心它的经营状况，还有人长出一口气——原来自己的营业额并没受到多大影响。
带着许多的困惑，记者独家采访了百安居华南区总经理袁伯银。他对记者说：“承蒙大家关心，我们过得还可以。与我们设想的差不多，相信在12月份我们会过得更滋润，因为那时我们在海珠区的店已经开张了，欢迎大家去检验。”到哪里都忘不了做广告，是袁伯银的特点。
“你们答应过退200%作差价补偿，真正有执行的吗？”我问，而这，也是许多消费者关心的问题，许多同行认为：这只是个噱头罢了。
袁伯银说：“现代管理大师说，要创造顾客。我们这种做法应该也是贯彻这一理念的行动之一。但如此承诺又不仅仅是一种促销手段，更主要的是一种长远的企业战略，它旨在告诉消费者，这里的东西是最便宜的，用不着再到别处浪费时间。从开业作此承诺以来，截至10月底，我们退出去的差价和发出去的奖励加起来只有几百元，而且主要发生在价格变动较大的电器和家具产品上，地板、瓷砖、乳胶漆等主流商品从未惹过麻烦。”
记者从一些建材商处了解到，现在百安居黄埔大道店的生意还可以，卖得比较好的品种以五金、瓷砖、涂料等为主，而百安居将所有售后服务都揽在自己身上，也减轻了许多建材厂家的负担，对消费者而言，应该是好事。 |
