超市里的促销牌放错了地方导致顾客产生误解，售货员的解释不但没能打消顾客的质疑，反而使得普通的消费纠纷升级为“拉扯事件”。前天晚上，这样的一幕发生在市区家乐福超市里。

    而在7月12日晚上，家乐福保安将顾客谢先生打伤，最终家乐福赔偿顾客1.5万元，并开除了打人保安。前天的纠纷虽然最后以双方的和解收场，但同一家超市接连发生“动粗事件”令人深思。

    超市一块促销牌插错了地方

    前天晚上7点多，记者突然接到电话投诉，称“家乐福里又打人了”。得知这一消息，记者立刻赶往家乐福超市，并几乎与110民警同时到达现场。

    打来电话的是消费者方女士的丈夫，他说，妻子在超市买东西时被人强行拖向保安室，这种带羞辱性的行为让他们十分愤怒，他希望能就此事讨个说法。

    随后，记者找到了方女士，情绪仍很激动的她讲述了事情的经过。“刚才买东西时，我看到摆放腐乳的地方插着块促销牌，上面写着‘第二件5折’。我以为这是促销产品，便拿了两瓶去收银台付钱，哪知道，收银员说这个促销牌是针对其他产品的，不是腐乳。这让我很纳闷，我明明看到牌子插在两瓶腐乳之间，这还会弄错吗？”

    方女士要求售货员跟她去货架实地查看，结果，售货员却指着腐乳旁边的豆豉告诉方女士，“这才是促销牌上所指的促销产品，这个促销牌插错了地方，你应该先看看超市门口海报上的促销信息。”

    顾客拔出促销牌竟遭“扭送”

    方女士听到这话很恼火，她认为消费者进超市买东西，不可能总是先看海报，超市既然把促销牌插错了，就应该负起责任，如果打折的真是豆豉，就应该把牌子插在摆放豆豉的地方。方女士边跟售货员理论，边把促销牌拔出准备插在豆豉中，不料，这一不经意间的举动却成了导火索。

    一旁的男售货员见此动作，不容分说将她拉往保安室，强行拖行了近10米才撒手。“没想到售货员竟然在大庭广众之下如此粗暴地对待顾客！这分明是一种‘扭送’行为，即使对待小偷也不能如此野蛮。”方女士说。

    方女士觉得这一行为严重侵犯了她作为消费者的尊严，她当即向该售货员提出抗议并要求他书面道歉，但被店方及该售货员拒绝了。

    民警协调下双方达成和解

    记者赶到现场时，双方仍然处于僵持状态。方女士认为必须由男售货员本人书面道歉，并贴在超市门口才能消除恶劣影响。而男售货员则认为，虽然方女士所述基本属实，但她扯掉促销牌的行为，让他误以为她要故意损坏超市财物，出于维护超市利益，他才采取了这样的手段。不过，他与超市值班经理马经理都承认，这种“拉扯”方式确有不妥，对此，他们愿意进行口头道歉，但他们觉得“没有必要将事情弄大”。

    之后，110民警先后与方女士及当事售货员进行了近1个小时的沟通，最后双方终于让步。超市方值班经理及当事售货员双双来到方女士面前表示道歉，并赠送礼物以示补偿，而方女士一家拒绝了礼物，但接受了道歉。

    虽然方女士已决定不再追究此事，但她同时也提醒超市方，今后一定要加强管理和服务。碰到类似的情况，应多从顾客的角度着想，尽量避免人群围观，采取更人性化的措施，而在证实是自己工作失误后，则应该主动道歉并妥善处理。