新闻背景  　　

    连日来，本报陆续接到关于家乐福橙汁标价与结算价格不符、价签不规范，饮品过期等相关投诉。家乐福对此多以“一时疏忽”“不能回答”等作以回应。  　　

    结算价格与标价不符，饮品过期、价签不规范……  　　

    昨日，家乐福对被投诉的这些问题承认存在失误，并向在铁西金牛店买到过期橙汁的消费者道歉。  　　

    此前，家乐福北站店已将“关于价格不符”的书面说明报给沈阳市物价局，目前正在接受进一步调查。物价部门已告诫家乐福停用不规范标签。

    家乐福将积极整改      

    家乐福表示欢迎消费者提意见 　　

    昨日16时许，在沈阳市商业局，家乐福沈阳地区公共事务经理周玉萍认真地记录着连日来读者的投诉，并说，“感谢晨报的及时监督”。  　　

    晨报：如何看待消费者投诉的橙汁价签价格和收款价格不符的问题以及类似投诉？  　　

    周玉萍：橙汁的问题只是个别现象，家乐福将根据物价局的要求积极整改。  　　

    晨报：家乐福降价价签不规范现象您清楚吗？  　　

    周玉萍：这确实和在物价部门备案的价签样式有些出入。接下来，家乐福会请物价部门的工作人员到家乐福现场指正，家乐福将用最快的速度换上规范的价签。  　　

    晨报：您怎么看家乐福金牛店还在卖已过期15天的橙汁？  　　

    周玉萍：很意外。家乐福以前不曾出现过这种事情，以后也不会出现，过期橙汁已经下架，并且家乐福已和这位消费者道歉。

    家乐福：感谢市民监督  　　

    昨天，周玉萍的话也给广大市民吃了一颗定心丸。  　　

    “家乐福正开会研究纠正失误的相关措施，以避免今后再出现同类的问题。相关责任人一定要处理，但家乐福属于外资企业，对员工的处理还需要向总部申报，广大市民可以放心，肯定会处理相关责任人。”  　　

    “家乐福欢迎广大市民随时提出宝贵意见，除了超市的服务中心外，沈阳家乐福的3个店都设有意见箱，每天早上都有工作人员收集意见和投诉。对于顾客反映的问题，一般都当天解决，解决复杂问题最迟不会超过两天。”周经理说，“感谢广大市民监督家乐福，家乐福也将在最短的时间内纠正失误。”

    商业局：家乐福有错必须改  　　

    沈阳市商业局商务合作处处长战晓鸥对近期家乐福出现的问题发表了看法，“家乐福是世界500强企业，1999年以崭新的业态进入沈阳，给沈阳的零售业带来了新的管理方式，繁荣了沈阳的经济，方便了市民购物。我们感觉媒体能以一个积极的态度帮助企业查找问题，我们是非常支持和欢迎的，如果属实，就必须限期整改。”  　　

    战晓鸥还说：“目前家乐福已经充分认识到问题的严重性。作为现代跨国公司，管理的链条上出现的这些问题，或者出现的员工素质问题，在企业内部来讲都是不应忽视的。家乐福的问题出现了，肯定是不对的，从每个细节都能反映出来。”  　　

    “家乐福出现这样的问题，给所有的商业企业都提了个醒，管理的链条丝毫不能松懈。”战晓鸥最后这样表示。