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北京华堂商场总经理城木信隆:华堂正与顾客赛跑


日期:2007-5-18 11:09:18     来源: 竞报     作者:谢长艳            进入论坛

    1950年出生于日本,毕业于日本神奈川大学法学专业,1972年大学毕业进入伊藤洋华堂;1996年-2000年,任成都伊藤洋华堂副总经理、春熙店店长;2001年-2006年2月任成都伊藤洋华堂总经理。2006年3月起任北京华堂商场总经理。

    在华堂商场总经理办公室,一位西装笔挺精神矍铄的中年人正在忙碌地工作着。他一会专注地审阅文件,一会又轻点鼠标,看着电脑屏幕与手中的资料做对照。他就是去年3月到任的北京华堂商场的总经理城木信隆。在他的工作计划里,2008年,北京的华堂商场要从目前的6家店发展到10家店。

    他为人随和,虽不太会讲汉语,却能听得懂,因此采访也变得轻松愉快。城木与中国结缘源于1996年7月,当时日本伊藤洋华堂中国室委派他到北京开第一家店,而后又临时变动让他去成都伊藤洋华堂工作。他曾在成都创造了一个个商业神话,从鲜为人知到家喻户晓,2003年他被评为成都市的劳模。2005年成都伊藤洋华堂的营业额超过了12亿元。

    2007年恰逢北京华堂十里堡店9周年店庆,采访的话题便由此开始,一个多小时的采访,城木带着记者切身感受了北京华堂9年走过的风雨历程,以及今后的发展前景。

    大妈与美女并重

    “中国地大物博、地区差异很大,北京和成都店铺的数量、规模以及顾客的消费习惯有很大的不同。”提到北京和成都的最大差别,城木句句不离本行。他觉得北京的工作比在成都压力大,困难大,但也正说明做的事情有价值。十里堡店是华堂在北京开的第一家店,1997年筹备1998年开业时,商场周围下岗工人较多,四环没有形成,经营相当艰难。但华堂没有考虑眼前利益,而是看中了该地的发展潜力,随着商品房的出现,周边出现很多新移民,十里堡店也慢慢苦尽甘来。“这个地方成功了,我们相信所有的店都会成功。”城木说。

    城木说华堂的成功离不开定位,对此他用了一个形象的说法。“与其追求远处的美女不如多看近处的大妈大婶。”因为华堂不单服务高收入人群,更重要的是为几乎天天都到商场购买柴米油盐的普通顾客服务。“我们要把3公里内的顾客牢牢抓住。”城木说,选择了近处的大妈大婶,不等于放弃美女。相反,华堂商场一直在引领时尚,因为近处也有年轻的顾客,商场也会考虑到他们的需求。如今,ESPRIT、VEROMODE等一些时装品牌也都进驻了华堂商场。

    北京私家车迅速发展让遥远的地方变得很近,因此华堂6家店的顾客群范围有的从半径3公里变成6公里,甚至10公里。“6家店不是千篇一律,而是各有特色。”在商场分布的地图前,他如数家珍地向记者介绍起每一个店的特征。“十里堡是最老的店,虽然新移民比较多,中低收入的人群也很多,需要很多廉价的商品。亚运村店是最大的店,也是客单价最高的店,店中店和商品的数量也是最多的,相对于其他店有些走高端的趋势……”

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