今年1月20日，一个看似普通的日子，易初莲花西南区却闪电般完成了换帅之举。新任易初莲花中国区副总裁兼西南区、中南区首席执行官许耀文从家世界超市高层“空降”而来，而前任西南区负责人李秉慧则调回位于上海的易初莲花总部工作。昨日下午，记者在易初莲花沙湾店的办公室专访了许耀文，了解到该公司此次换人的真正意图。

    出生于中国台湾省嘉义市、今年42岁的许耀文是零售业的一棵“常青树”，曾在家乐福、好又多、家世界等知名超市担任要职，有着15年以上的零售企业管理经验。

    要扭转“不良印象”

    记者（下称记）：这是你第一次来成都吗？

    许耀文（下称许）：当然，当然。我到易初莲花任职后第一件事就是来成都分公司报到，我甚至还没去上海的公司总部看看呢。

    记：你上任这半个月都忙了些什么？

    许：我主要是去考察成都市场的 零售业环境状况，以及了解我们易初莲花超市顾客真实的消费需求。我还和沙湾店店长一起到卖场和顾客打招呼，倾听他们的心声、了解他们真实的需求。对于现在的公司来说，我们不仅需要知道竞争对手强在哪里，还得找准自己的市场定位。

    记：那你能解释一下易初莲花此次为什么换帅的原因吗？你为何又愿意来这家超市任职呢？

    许（笑着说）：“那是因为总部对公司这一年来在西南市场的发展不是很满意，希望通过我来给公司带来新的调整。我以前在很多家超市工作时都能帮他们走出困局。所以，我想，这里也能给我的事业带来一个新的发展起点，我有能力帮助易初莲花扭转在成都消费者心目中的不良印象。”

    记：这种不良印象是什么？

    许：最突出的就是我们的品牌在这里还不够响，品牌缺乏代表性。其次，我们让消费感觉不到价格的足够优惠和商品的品种丰富多样。我做过一项调查，来我们店的消费者中绝对忠诚的只有7％，有47％的顾客忠诚度很一般，这是一个让我们遗憾的数字。很多顾客告诉我，在易初莲花超市里能感受到清洁、明亮，却得不到去逛家乐福、沃尔玛等超市所感受的那种热闹劲，我们的顾客中也有一部分向上述两个超市流失了。

    记：和对手比，你觉得易初莲花有什么不足之处吗？

    许：我觉得，我们缺的是家乐福的商品丰富度、一次性购足的感觉、本土创新的精神，少的是沃尔玛的员工微笑服务、店内大气宽敞、生鲜产品高品质。以前，我们总是关注别人，现在我们需要的是调整自己。