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没办会员卡不让进没有营业执照不办卡 麦德龙营销模式深圳惹争议
近日，一条帖子成了深圳新闻网的热门话题：麦德龙超市拒绝1.2米以下的小孩进入，但一些外国小孩不管多高却可以进去。截止到昨天下午5点，这条帖子的点击率达到3635次，对“麦德龙超市为何将中国小孩拒之门外”进行热烈讨论。
刚刚登陆深圳的麦德龙，是一家会员制商店，目标客户是中小型零售商、餐饮以及机关团体。从7月28日开业以来，它独特的营销模式就引来市民的众多争议。此前商场的购物袋要收费等种种做法，也在市民中引起强烈反响，有众多市民对麦德龙的做法表示不理解。现在，除了禁止1.2米以下小孩进入卖场外，麦德龙还拒绝没有会员卡的人士进入，这些举措再次引起了人们的关注。
1.2米以下小孩禁入为安全考虑？
日前，有家长带着孩子到麦德龙购物，却被商场门卫挡在门外，理由是小孩身高不到1.2米（婴儿在内）。然而，让人感到不解的是，有顾客反映，自己的孩子因为身高不足被挡在门外，一些外国人带的小孩，不管高矮都可以进去。
深圳新闻网的很多网友对麦德龙拒绝1.2米以下的小孩入内表示不理解，网友“意见”最大的，则是麦德龙对待外国小孩和中国小孩迥然不同的待遇，认为商场有歧视中国小孩之嫌。
昨天，记者致电中国麦德龙位于上海的总部。麦德龙公关部表示，不让1.2米以下的儿童进入商场，是出于安全方面的考虑。因为麦德龙是仓储式的大卖场，货架都是六七米高，各种叉车会比较频繁地穿梭在各条过道。1.2米以下是铲车的盲区，年龄太小的孩子在卖场内很容易受伤。为此，在全球的麦德龙商店，都禁止顾客带领“身高不足1.2米的儿童”进入。
语言不通让外国孩子钻空子？
记者提出，市民反映，为何外国孩子不论高矮都能够进入卖场，中国小孩却要区别对待？麦德龙公关部有关负责人回答说，商场对中国小孩和外国小孩都一视同仁。不过，对于深圳麦德龙出现外国小孩不足1.2米被允许进入卖场一事，他表示，“这可能是顾客太多，员工一时疏忽造成的。”该负责人说，由于店内员工与外国人语言交流存在障碍，双方沟通不畅，因此出现了有些身高不够的外国孩子进入卖场。“但后来我们很快要求他们出场。出现这个问题，主要是员工的个人原因造成，我们今后需要加强对员工的培训。”
麦德龙深圳店总经理薛臻昨天接受本报记者电话访问时说，在别的城市也曾经发生了有外国小孩进入麦德龙卖场的情况。他解释说，罗湖店的保安都是从保安公司聘请而来，基本上不会说英语。“碰上中国顾客，可以向他们解释1.2米以下的孩子不能进入。但有时候碰上外国人，由于语言不通，员工难以表达清楚。而且，虽然我们已经在入口处用英文标明了相关规定，但有些外国人不能理解商场的规定，非要进入，商场对此也没有办法。”
非专业客户进商场不受欢迎？
初次进入深圳的麦德龙，在深圳市民中引起的争议还不仅如此。日前，市民关先生反映，前几天他慕名前往麦德龙购物，没想到商场却不让他进入，理由是他没有办理会员卡。而办理会员卡必须凭营业执照。“一般人哪里有营业执照？我还没有进入商场看过，怎么知道是否需要办理会员卡？”关先生对麦德龙的这种做法表示不理解。也有市民反映，在深圳另一家会员制商店山姆会员店，顾客进入商场并没有严格要求必须持有会员卡，只是在买单的时候才要求出示。
对此，薛臻表示，罗湖麦德龙是公司在深圳的第一家店，不是所有市民都理解商场这种新的营销模式。不过，麦德龙的定位是专业顾客，面对的消费群不是个人和家庭，而是小型批发商、餐饮以及机关团体，与山姆会员店和家乐福直接面对终端客户有所不同。“我们希望通过会员制的方式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位等团体消费者。同时，为了保证专业客户拥有一个良好的购物环境，并为这些目标客户提供更好的服务，因此麦德龙也不希望其他顾客进入商场。” |
