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当非典病魔肆虐大地时，商场客流稀少，销量剧跌。不过，世界排名第三的商业集团、国际现购自运C&C经销系统的领头公司——麦德龙集团在中国12个城市的17家店，不仅没有出现断货情况，而且销售额一路攀升。他们的秘诀何在？
从公司公关部顾小姐提供的预防非典材料中我们发现，麦德龙公司的可贵之处，就在于他们把工作做得细之又细。用公司总裁杜哲思的话说：我们是用细致筑起抗非典防线，赢得了市场，赢得了客户，赢得了效益。
据介绍，早在3月底，上海的人们还没有认识到非典的严重性，但是总裁杜哲思先生已经作出决定：在4月1日这天，向全国18个城市的麦德龙机构，以信件、张榜公告等形式颁布号令——预防非典。
杜哲思向全体中国员工建议：避免与他人近距离接触，戴口罩，洗手，定期与孩子所在学校联系等等。
为此，公司成立了应急事务处理小组，专门处理有关预防非典方方面面的问题。商场上上下下都行动了起来，投入到这场虽没有硝烟却相当严酷的战斗中去——
启动消防系统进行每天两小时一次的消防通风，保证了场内空气的流通；餐厅被升级为黄色警戒，实行每天三次的全面消毒，并严格规范餐厅工作人员的工作规范以及加强对用餐人员的管理；维修部对商场的空调系统进行了彻底清洗保洁公司的保洁员们加强了卫生工作力度，定期使用消毒剂对地面、办公室、洗手间及手推车实行消毒；建立了员工外出审批制度和非正常休息报告及跟踪制度；在将预防非典的工作落到实处的同时，商场的宣传栏大量地张贴各类有关非典的最新信息，让大家对非典有一个客观的认识，既要高度警惕，又不要过度恐慌。
杜哲思同时要求，禁止任何员工到疫情地区出差，所有与这些地方人员举行的会议都要延期，除非紧急情况，否则暂缓行程；如果一定要去，出行必须要向专人汇报。
杜哲思还延迟了原本定于5月中旬举行的供应商大会。这个原本计划有3000多人参加的大会，与有关各方面的艰苦谈判已经快要签合同了，但杜哲思还是毅然取消了。
他决定加大消毒防毒用品的订货量，例如消毒水、漂白水、药皂、泡腾片、口罩等。当时有一些员工认为是小题大做了，反问声不时响起：“有必要吗？”但是现在再没有人这样问了。
4月22日，杜哲思再次致信全体员工，篇幅从上次的一页增加为两页，要求也随着疫情而升级：所有不可避免的出差旅行，都必须先得到他的亲自许可；向员工发放口罩、消毒纸巾，以及商场环境如何消毒清洗等等。
这些措施为麦德龙赢得了回报。在当地政府的抽检中，麦德龙的商场被评为最整洁有序、清洁安全的商场。“商场本来就宽敞，现在员工都戴上了雪白的口罩和手套，让人更加放心了。”
更重要的是市场的回报。有关人士透露，尤其近期以来，麦德龙分布在12个城市的17家店，不论沿海还是内地，销售额均上升，由于前期准备充分，基本没有出现断货情况，并在别的大卖场销售额下降时，麦德龙却稳中有升。当然这与多年来麦德龙一直苦心坚持的团体会员制也是分不开的，麦德龙只对社会团体开放，商场内储货多，不像直接面向消费者的大卖场那样人流拥挤。因此，当非典袭来时，企业、机关、学校、宾馆等采购量仍然不少，带动了其销售量的上升。 |
