摘自沃尔玛美国新年准备会议

    今晚我的讲话会比平时更正式一些，请大家见谅。有的时候，你需要将你的想法如实地表达出来，只有这样，你的话才能够被人们正确地理解，被传诵，被记住。

    当然，如果谈商品，谈顾客服务，话题自然会容易很多，而今天我不谈这些内容也并不意味着它们不重要。这些内容非常重要。但是，由于我们以及我们的公司的成功，世界对我们的期望值更高了。人们希望你能发挥更大的作用。对我们来讲，这既是一个机会，也是一个责任。

    27 个月前的今天，我和大家谈过关于21 世纪领导力的问题。当时，我谈到了很多我们能够做出表率作用的领域，并且制定了详细目标，指引我们的工作进程。

    在环境领域，沃尔玛承诺的目标是百分之百使用可再生能源、实现零浪费、并且销售有利于资源和环境可持续发展的产品。我们同时还承诺，更加重视工厂工作条件的改善，努力使我们的员工和顾客享有更实惠、更便捷的医疗保健服务，并且更好地反映我们所服务的社区的多元化需求和特点。

    当然，若没有大家的努力，这些目标只能是空中楼阁。因此，也是最关键的，我们当时号召大家在这方面发挥主人翁精神，希望大家拿出勇气，保持耐心，笃志奉献。而大家为公司奉献了远远不止这些，在这个过程中，你们将沃尔玛改变为一个更优秀、更环保的公司。在此，我谨代表我自己，以及公司董事长向各位表示衷心的感谢。

    沃尔玛有太多值得我们自豪的地方。任何时候都没有比现在更能够实践我们的核心使命，即为顾客省钱，从而使他们生活得更好。无论在美国，还是世界其它国家，现在是我们的顾客最需要我们的时候。

    我们在圣诞节期间的经营策略也正是围绕这一核心理念而展开的。顾客喜欢我们更加方便、快捷、友好的结账服务。我们提供了出色的商品，既有名牌高清电视，也包括我个人最钟爱的那种叫做“你是否比五年级小学生还聪明？”的棋类游戏。我们清晰地传达了一个信息，即沃尔玛将一直在价格上保持无可比拟的领先优势。

    顾客也因此回报了我们，在竞争对手业绩下滑的同时，沃尔玛美国的各店销售额同比上升了2.4%。在国际市场方面，沃尔玛的销售额净增长18.2%。不过最重要的是，顾客给予了我们一个让他们和他们的家庭享受更好生活的机会--为他们的孩子献上一份梦寐以求的小礼物或者在圣诞节给全家准备一顿丰盛的大餐。这就是你们的沃尔玛的意义所在。

    沃尔玛通过多种方式使我们的顾客生活得更好。通过将数以百计的普通处方药降价到四美元，我们为沃尔玛在美国、墨西哥、波多黎各和巴西的顾客节省了8.5 亿多美元的开支。在美国，你们销售了1.45 亿个节能灯，这意味着在这些灯泡的使用寿命期内，你们为顾客节省了40 亿美元，同时，还相当于减少了三个火力发电厂。真是不可思议。

    这些只是沃尔玛在过去的27 个月里引领可持续发展的两个例子。但是，今天我的目的不是回顾以前所取得的成绩。领导力不是要沉浸在过去之中，而是要放开眼界，展望未来。

    我们的世界正面临着很多问题，它们将会深刻地影响我们的生活和我们的企业。明确这一点对我们每个人来说十分重要。我所说问题包括国际贸易、气候变化、水资源短缺、社会和经济发展的不平衡、基础设施建设、国际石油资源，等。

    大家可能会问，“这样的大问题，沃尔玛能做什么？我又能做什么？”我想说的是，人们一直将沃尔玛视为能够解决问题的公司。在过去将近半个世纪里，我们帮助千百万人更好地利用每月的收入，平衡支出。但是现在人们正以一种新的眼光来看沃尔玛。他们看到一个零售商正迎接艰巨挑战，并努力发挥作用。

    这是一股强大的力量。如今，人们正在对政府解决问题的能力失去信心。但沃尔玛不会像政治家那样被各种其它因素所束缚。我们也不会等着别人去解决那些可能会给我们的业务和顾客的带来负面影响的问题。我们有一种团队合作的文化，一种创新的文化，最重要的是，是一种把我们的想法付诸行动的企业文化。

    在未来的几年里，我们也许不能按照每个人要求做每一件事情，但是我们会做需要做的，做你和你的公司能够做的事情。沃尔玛能够发挥领袖的角色，引领未来，为我们的事业，为世界创造非凡。

    效益带来更实惠的医疗保健体系

    我首先从已经取得巨大进展的医疗保健谈起。前两天，我们公布了经过改善之后的员工待遇使更多的沃尔玛员工今年获得了医疗保险，享受医疗保险的沃尔玛员工的人数增加了3%，达到了93%。这是一个巨大的进步。相比之下，只有82%的美国人有医疗保险。

    在沃尔玛员工和顾客的医疗保健方面，我们有更多的机会发挥作用。沃尔玛最擅长的也是美国的医疗保健系统最需要的，那就是更实惠、更便捷、更高效的医疗保健，以及为了积极变革而一起努力的具有真诚愿望的领导者。

    我们在处方药方面还可以做得更多。今年，我们将与美国的一些公司签署合约，帮助他们管理处方药的发放和支付。我们的措施是，在提供高质量卫生保健产品和服务的同时去除不必要的开支。通过这种努力，我们希望今年能够为这些企业节省1 亿多美元。

    在医疗处方的填写方面我们也能发挥作用。我们将与医生和其它医疗机构协作，年内使电子医疗处方的使用量增加至800 万次，在沃尔玛现有电子处方量的基础上增加将近400%。据统计，每年有7000 例死亡是因错误用药所至。电子处方将为我们的顾客带来更大便利，更重要的是，它更加安全。

    在医疗保健领域发挥我们技能的另一个方面是健康档案。到2010 年，沃尔玛将为包括退休员工以及你们每一位在内的所有美国员工及他们的家人提供电子健康档案。这种档案具有个人化、私密性和移动性的特点，可以降低成本，改进质量和安全性。

    能效更高的未来

    和医疗保健一样，当今世界所面临的重大问题之一就是不断上升的能源成本。这一问题占据着所有报纸的头版。每个总统候选人在竞选演说中都会谈到这一话题，在辩论中为各自的降低能耗计划角力。但所有这些争论要么围绕难以变更的地缘政治，要么就是若干年后才会出现的技术。

    在我们的商痁里，每一天都能看到100 美元一桶的油价，以及高昂的天然气价格和电价带来的影响。我们看到顾客不得不在为汽车加油，买食品、买药和衣服之间作出选择。在美国，工薪家庭的能源费用在过去的十年内翻了一倍，现在，这些家庭月收入的约17%用于能源支出。总得有人应该为此而做些什么。沃尔玛会采取行动。

    我问大家这样一个问题：我们能否把“为顾客省钱以使他们生活得更好”这一使命扩展到“让人们在能源上省钱”？我相信我们能做到。沃尔玛可以帮助我们的顾客使用更少的能源，在能源上花费更少的钱。这也将帮助我们在当地开展业务的所有国家减少对进口石油的依赖。

    我们的第一个承诺与所销售的商品有关。一个家庭有数百个需要使用能源，有时是浪费能源的产品，例如微波炉、电视、电脑和手机等即使在不使用时也会消耗待机电力。房屋内的热量外泄和屋外寒气渗入的情况同样会浪费能源。

    我们的目标是，在三年内，与供应商一起使我们在世界每一家商场的大部分高耗能类产品提高25%的能效。我们现在还不完全知道如何实现这一目标。我们甚至不知道供应商能否使每个产品，例如吹风机，节能25%。但我们知道我们的方法是有效的，那就是与供应商合作，帮助顾客做出更好的购买决定，以及用我们的运营模式减少浪费。