昨日，福州唐女士拨打968111反映，25日晚，她和几个顾客在沃尔玛鼓山店购物后，一起冒雨等着搭乘商场的免费巴士回家，不料却遭拒载。昨日记者就此事进行了调查。

    采访中，记者了解到，目前福州三家大卖场为了争夺客源，共开通了20条左右的免费巴士，但由于管理跟不上，顾客对免费巴士怨言不少。

    冒雨等车却遭拒载

    唐女士说，25日晚8时25分，她从沃尔玛鼓山店购物后，准备乘坐沃尔玛免费巴士赶回位于晋安区樟林村的家中。当时天正下着雨，一同冒雨等车的有不少顾客，大家都等着晚8时30分发车的免费巴士。8时25分，沃尔玛的免费巴士进站了，她告诉司机她要去樟林，没想到司机说他太累了，当晚免费巴士不再开往樟林站。唐女士说，她经常坐沃尔玛的这班巴士回家。她和几个等车的顾客当场提出了抗议，但免费巴士仍是没有开到樟林站，只开到樟林的前一站康乐山庄站。无奈之下，唐女士只能打车回家。她还说，当时还有五六个乘客听说没去樟林，连车都没上，直接打车回家了。

    昨日，就巴士司机拒客一事，自称负责福州沃尔玛免费巴士运营维护的林女士告诉记者，沃尔玛免费巴士有自己的运行时刻表，经与该专线司机核实，25日晚8时30分，从沃尔玛鼓山店发车的专线车的终点站是康乐山庄站。平时专线车到达康乐山庄站后，司机一般会应乘客的要求多走一站到樟林站。

    她说，当晚司机感冒了，的确有点累，他就跟唐女士等顾客说专线车从鼓山店发车后只到康乐山庄站，不会再多走一站到樟林站。

    免费巴士问题不少

    采访中，记者了解到，免费巴士存在的问题不少。

    遇到节假日、购物高峰期时，核定载客数为32人的巴士由于不能超载，等车的顾客往往很多，这就使得部分顾客要等下班车。而等待时间视路线不同从半个小时至一个小时不等。

    此外，记者在沃尔玛鼓山店免费乘车点发现，乘车点附近没有明显的站牌标志，站牌上也只有简单的时刻表，而无途经的站名，给顾客乘车造成不便。

    亚峰小区居民刘女士经常乘坐商场免费巴士，她表示，商场免费巴士还不够人性化，比如商场夜间营业时间一般到10点左右，但免费巴士只开到9:10。

    刘女士建议，既然卖场有心开通免费巴士，就应该做好细节服务，比如在卖场设立的上车处，设立遮雨篷以及坐椅等方便顾客等车。

    争客源卖场频开专线

    卖场开通免费巴士的成本其实不小，但为了争夺客源不得不下血本。福州一家开通免费巴士的商场负责人介绍，免费巴士是向公交公司租赁的，每辆车每月的运营成本在2万元左右。

    据业内人士介绍，商场开通免费巴士，主要还是为了扩大卖场辐射半径，争客源。好又多五里亭店开通了鼓山专线与沃尔玛鼓山店形成客源竞争;为争夺台江亚峰小区一带的客源，沃尔玛与好又多都开通了亚峰专线。

    记者了解到，目前，在福州开通免费巴士的卖场只有沃尔玛、好又多、世纪联华三家，但这三家卖场共开通了20条左右的免费巴士专线。虽然每家卖场都有专人负责管理免费巴士的运营，但一家开通免费巴士的商场的负责人却坦言"在实际管理过程中会不可避免地出现一些状况"。