来自商务部消息说，今年上半年我国连锁企业继续稳步增长，全国前30家连锁企业2005年上半年销售额同比增长近30％，根据商务部商业改革发展司的调查，全国前30家连锁企业2005年上半年销售额为2365.3亿元，比2004年同期增长29.9％。店铺总数为13467个，比2004年同期增长21.2％。深圳新一佳以其突出的业绩跻身前20名。

    发展：稳扎稳打不断进步

    创建于1995年的新一佳，从一开始就明确提出了要建立有效的经营系统和专业的管理队伍，所以在初创的几年时间里稳扎稳打，苦练内功。

    新一佳开业伊始，就亮出了“社区商业”的旗号，唱响了“新一佳商场愿与人民共成长”的口号并重奖高考状元；1998年，园岭店开业，新一佳请外国专家为师，开创中国零售业聘请外籍总经理之风；2000年，他们迈开矫健的步伐，走出广东，在徐州开设了第一家省外分店，同年11月，长沙候家塘店一炮打响，从而拉开了新一佳征战中国零售的序幕。随后的三年时间里，新一佳形成了以广东、湖南为主战场，东西两翼齐飞的发展模式，并以每年18家门店的速度增长，成为中国零售界的一个奇迹，更被国内的专家称之为“新一佳现象”。截止到目前，新一佳已经在全国13个省市地区开设了68家连锁分店。2004年，更被国家商务部定为重点扶持的20强商业企业之一。

    管理：科学管理硕果累累

    创新的灵魂是灵活，现代零售企业的实质就是商业流程的规范化，需要规模经营与严格的成本控制，然后根据市场不同需要提供多种多样的新鲜商品。经过十年的不断探索，新一佳形成了一套科学、行之有效的经营管理技术与制度。企业的最终目的是追求利益的最大化，新一佳制订一系列制度的最终目标就是实现价值最大化、改善顾客生活品质与做员工的最佳雇主及社区公益的倡导者和与供应商诚信合作实现双赢。

    “天天新鲜、天天平价”是新一佳提出的购物理念，他们在为给顾客提供更多更好的平价商品，还给各区各分店较为完整的授权，如商品采购制度，成立市场调查小组，每天对商品进行有计划的调查，对商品进行优化组合，充分地调动分区、店的积极性，保证提供给顾客的是最便宜的商品。

    信息技术管理也是新一佳科学管理成功的重要一环。在发展的同时，新一佳还加大了对信息技术的投资，不仅单纯地解决了日常工作流程中的各类问题，使超市进销存保持可控状态，而且非常注重内部的培训，使非信息系统专业人员意识到信息技术的重要性。据悉，无论在任何一家分店，管理者只要打开内部管理系统，便可清晰地查询全国各店的实时销售情况，达到简单、快捷、明了，为经营者以最快的速度作出决策提供了充分的依据。

    科学的管理，使新一佳的经营水平不断地提高，硕果累累，冲击着中国零售商业的一个又一个奇迹。2001年，新一佳销售额为18.9亿，进入中国零售30强；2002年实现38亿销售额，首次跨入中国零售20强；2003年销售额达到59亿，位居中国零售第十五位；2004年，销售额突破85亿。

    人才：文化兴企造就人才

    “创新、服务、满意、第一”是新一佳的经营理念，也是新一佳人才发展的一个侧影。新一佳非常注重对员工精神层面的培养，不断地通过各种形式深化员工思想。每周一，无论总部还是全国各区域门店都在同一时间举行晨会，奏国歌升国旗、奏企业歌升新一佳旗、温习公司誓词、工作准则、唱企业歌、相互交流信息等。

    在新一佳各分店，都可以在员工休息室看到这样一句标语：“员工是新一佳最大的财富”。他们通过薪酬体系、员工培训体系、员工职业生涯规划体系对员工进行全方位的跟踪培养，提升员工的忠诚度，使员工能够从中感受到企业的关怀，不断地提升自我素质，发挥自身优势，获得更大的发展。成立十年来，新一佳培养了一批又一批优秀人才。

    据了解，在新一佳，中高层干部大部分是由内部提拔产生的，运用他们在新一佳所学以及对企业的了解和热爱，更好地为企业服务。

    服务：以人为本专业服务

    连锁企业的高速发展，对服务提出了更高的要求。据悉，新一佳每开一家新店，都要把“走进社区、服务街坊”的经营理念和“全心全意为人民服务”的奉献精神融入当地，在加强自身店长、主管、员工的培训强化服务的同时，长期开展便民利民的“人性化”服务，为当地居民的生活带来更多的乐趣。在微笑服务上，有“送货上门”和“便民小雨伞服务”等。无论在任何一家门店，顾客购物都可以享受到“送货上门”的服务，如果顾客是孤寡老人、残疾人等，还将提供直线送货上门服务，只要一个电话就可把商品送到家里。在清洁卫生上，聘请专业保洁公司做清洁工作，制订一套严格的清洁卫生要求制度，为顾客提供干净、宽敞、明亮的购物环境。

    人文服务理念不仅会提高销售额，而且还培养了消费者的信心，让品牌形象在消费者心目中更为清晰，增强了消费者的忠诚度。在采访中记者了解到，新一佳还定期举办顾客恳谈会，倾听顾客心声，收集顾客对企业的意见和建议，同时，每年还持续地开展“优秀顾客”评选活动，促进企业与消费者之间的联系，加强彼此之间的沟通。

   【相关链接】

    1995年6月11日，新一佳宝安店开业；

    1996年首创国内新鲜净菜超市，该项目被宝安区政府列入“菜篮子工程”；

    1997年深圳市政府授予新一佳宝安店“信誉好商店”的荣誉称号；深圳市贸发局授予新一佳宝安店“深圳市十佳商业文明服务先进企业”、“深圳商业企业销售大户”荣誉称号；

    1998年被广东省授予诚信企业荣誉称号；被深圳市贸发局授予深圳十佳商业文明企业；

    2001年新一佳被授予深圳消费者喜爱的名牌商场称号；

    2002年中国商业联合会国家经贸局在北京岭南饭店隆重召开全国商业服务业2002年优质服务月活动经验交流和表彰大会，新一佳被评为全国商业服务业优质服务先进单位；

    2003年新一佳被《人民日报》评为“全国诚信单位”。被深圳消费者评为百万市民心中的诚信企业称号；被深圳市工商局评为“最具潜力的十大商标”；被2003年深圳系列主力商场民意评测为“十大人气商场”；被2003年深圳系列主力商场民意评测为“连锁超市主力商场”；

    2004年新一佳被授予“深圳市最具潜力知名品牌称号”；被国家商务部选定为重点培育的20强商业企业之一；新一佳人民武装部成立；新一佳党委正式成立；

    2005年新一佳被深圳市贸工局授予“商贸流通20强企业”之一；商务部公布全国商业连锁企业经营情况，新一佳以85亿销售额位居排行榜第十七位；新一佳获深圳市“行业十强”荣誉称号。