售后服务

缺货处理

    如果您选购的商品暂时缺货，我们会发邮件或打电话通知您，您可以选择等待补货或者取消该商品。正常补货时间为两个工作日。如超过此时间仍未到货，我们会打电话通知您，让您决定是否取消此订单；对因断货造成的订单取消，商城不承担任何责任；已付款的顾客我们会把相应的钱款退回您的银行卡中或以邮局退款的方式退还给您。

退换货处理

退货保障：
    1、如产品出现以下质量问题，在中国零售企业网网上商城承诺的期限内（退货10天，换货一个月，以客户签收日为准），我们将免费为您办理退货。
    1）、图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；
    2）、影视或音乐类产品请您用专门的DVD\VCD\CD机播放相应格式的碟片,我们不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成不能读盘问题。如果用计算机播放DVD\VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，CD碟片播放是音质不好等问题.有可能是播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放确认是质量问题后再与我们联系.如果您订购的产品中个别光盘有问题，请您将有问题光盘的盘数记住，如果配送人员换货时为您送去的是整套产品，在包装完整、碟数一致确认,碟片没有划痕的前提下请您将有问题的光盘换走。
    2、中国零售企业网网上商城不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
    1）、超过退换货期限的退换货要求。退货10天之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
    2）、退换货物不全或者包装受损。
    3）、客户发货单丢失或者不全。
    4）、客户要求将货物更换成其它商品。
    5）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
    6）、产品并非由中国零售企业网网上商城提供。

中国零售企业网网上商城拥有对本条款的最终解释权。

退换货方式

    1．中国零售企业网网上商城保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
    2．请将要求退的商品通过平邮方式发送至中国零售企业网网上商城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。
    3． 退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

退款方法：

    如您是用银行卡网上支付，我们会把相应的金额退回的您的卡里；
    如银行卡不能直接退款，会把金额邮寄至付款人的详细地址；
    邮寄汇款的金额会退回到付款人的详细地址。