一、商品销售收银流程

　　1、收到顾客的一式三联购物凭证后，收银员检查购物凭证的规范性。

　　2、将购物凭证各项按正确的顺序输入POS机。

　　3、核对各项输入是否正确。

　　4、打印小票之前向顾客收款，并告诉顾客应收多少钱，应找多少钱，之后按付款键打印机制小票。
　　5、在机制小票背面及销售凭证上加盖货款收讫章、名章后，用笔将机制小票号写在第一联编号后边，交给顾客第一、三联，自己留存第二联、并提醒顾客保存好机制小票作为退换货唯一凭证。

　　6、收银员应妥善保管留存的销售凭证第二联以备同相关管理人员对账，并定期按公司规定上交到财务相关人员。

　　二、商品退货流程

　　1、由营业员带顾客持原购物机制小票、原销售凭证（顾客联）以及经楼层管理人员签字认可的退货凭证（一式二联）。

　　2、输机时，注意进行正常退货操作，输入后的总金额是负的。

　　3、在退货凭证上盖现金收讫章和名章，在退货机制小票上只盖名章。将应退货款递交顾客。

　　4、将退货凭证柜组留存联给营业员。

 　　5、收银员留存顾客的原购物机制小票、原销售凭证（顾客联）、退货凭证和退货机制小票。

　　（1）如果顾客的销售小票（顾客联）丢失，请让柜组的营业员写出证明，并让楼层主管签字证明之后才可退货。

　　（2）顾客退货时要有原购物机制小票，注意看清机制小票上顾客的付款方式是用现金、银联卡还是抵用券，切记退货时收回顾客的机制小票。

　　三、银联卡退货要求

　　1、由营业员带顾客退货时要有原购物机制小票、销售凭证、退货凭（一式两联）以及银联卡持卡人存根。

　　2、收银员留存原购物机制小票、退货凭证、原银联卡卡单（三联）以及现银联卡撤消卡单（三联）。

　　3、顾客需在退货小票和银联卡撤消单上签字，退货凭证的柜组留存联给营业员。