专家意见：验票侵犯顾客权益 

    超市失窃是世界性难题，全世界的商家也想出了很多招数来应对。相比世界上超市失窃率千分之三的水平，西安市超市失窃率高达千分之十左右的比例委实不低。但无论怎么说，解决失窃问题不能以侵犯消费者权益为前提。 

    陕西唐都律师事务所张万岗律师从法律角度分析，出门验票有不妥之处。顾客到商城购物，可以理解为一种简单即时的合同行为：商家提供符合合同要求的商品，顾客按合同规定金额付款，取得商品。《合同法》相关条款规定：“标的物所有权自标的物交付时起转移。”消费者只要付完款，就取得了商品的所有权，超市要求验票，实际上是要证明顾客是否真的拥有了这些商品的所有权。但超市不是执法机关，没有权力来查证这些商品的所有权究竟是不是属于这位消费者，如果查了，就是对消费者权益的侵犯。 

    高度关注西安商业的西北政法学院的刘教授，是超市取消出门验票制度的坚决拥护者。他认为，出门验票是侵犯消费者合法权益，侮辱消费者人格的一种做法。超市先假设消费者都是贼，无视消费者的人格尊严，是商家不拿消费者当回事儿的典型表现。

    刘教授认为，出门验票制度，反映了西安商业在经营理念、管理方式上还有很多值得商榷的地方，尤其是设计服务的商业细节方面，改进空间相当大。商业本身就是服务业，服务业不讲服务，行业就失去了立足的前提。何况，从企业经营角度而言，任何收益都是有风险的－－超市失窃带来的损失，在超市经营中是必不可少的，可以算做正常的经营成本。西安超市的竞争越来越激烈，如何提升服务档次，已成了西安商业亟须研究的话题。 

    在西安的超市购物，最后一个环节是验小票。其目的，当然是防盗了，但各超市又称，这只是在吓唬人而已。既然未必能防得了少数人的偷窃，又给大多数顾客增添了麻烦，从法律上讲还侵犯了顾客的合法权益。