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欧尚超市:培育高素质员工


日期:2005-12-28 16:13:48     来源: 不详     作者:未知            进入论坛

   欧尚于1996年进入中国市场,1999年第一家超市在上海杨浦区开业。杨浦店的建筑面积为15000平方米,经营商品品种达2万多种,其中60%为食品,2000年销售总额4.2亿元,税收1000万元。

  为了进一步推动在上海和中国地区的发展,欧尚中国第二家大卖场——欧尚长阳店已于2001年9月底隆重开业。该店位于杨浦区长阳路、临青路口,由2幢厂房改建而成,总投资额约为8000万人民币,总建筑面积32000平方米,总占地面积约为25000平方米,营业面积达到11000平方米,拥有90个车位,购物环境及设施已达到欧美水平。
  
  一楼为宽敞明亮的商业长廊和美食广场并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有60 个收银台的大型超市,三楼为公司总部,有国内、外采购中心。由于欧尚中原店的成功,沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉,这也为欧尚长阳店的开业奠定了基础。
  
  长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。欧尚长阳店的进入填补了这一空缺,为周边居民购物提供了方便。开业以来,业绩蒸蒸日上,日营业额近百万,每天有25000多人次光顾,日客单量达16000多张。
  
  欧尚是法国主要的商业集团之一,它的创始人和总裁是杰拉尔·米里曳。其主要股东米里曳家族占84%的股份,公司雇员持有16%的股份。1961年杰拉尔·米里曳在法国北部开始经营第一家欧尚商店,由此诞生了一个新的销售方式:首次把自选、廉价和服务放在同一建筑物中。在激烈的市场竞争中,欧尚集团团结各行业、不同文化背景的合作者,创造愉快舒畅的工作氛围,经营规模迅速发展,成为具有很强竞争力的企业,涉足的业态主要有大型超级市场(211个)、超级市场(500个)、便利店(600个)以及加工生产和金融业。1998年集团营业总额为250亿美元,在99年度财富杂志的世界500强排名中列第147 位。
  
  欧尚集团在发展中确立了自己的理想:整个超市雄踞世界超市集团的榜首,各家连锁店成为每一独立商圈中最受欢迎的商场,成为全球超市行业的典范。
  
  1997年11月冯国勤副市长接见了法国米里曳家族股东协会成员,表示将尽全力支持欧尚在中国的发展。冯副市长在1999年7月参观欧尚中原店时重申了这一观点。
  
  向顾客提供最佳服务
  
  欧尚认为,顾客(消费者和供应商)是使企业生存与发展的重要因素,企业的前途取决于顾客的满意程度。因此,欧尚在经营发展中,一直把向顾客提供最佳服务作为最重要的工作。为了实现这一目标,欧尚将向消费者提供:
  
  (一)价格最优惠的高质品:通过去相类似的超市,对相应的产品进行市场调查,根据所得调查制定价格,使价格一直处于优势。不定期开展有力的促销活动,使顾客每次到欧尚购物都有新鲜感,都能买到价廉物美的商品。
  
  (二)各种各样适合大众需求的商品:每个商品区域每月推出3种市场上的新产品为顾客提供多种选择。顾客到欧尚超市主要购买的是生鲜食品,因此非常注重生鲜食品的质量。为了确保生鲜食品的新鲜度,每天上午下午分别下两次订单,力求做到顾客不管何时来欧尚购物,货架上都有最新鲜的蔬菜、肉类、水果等。
  
  (三)周到快捷的服务:为了保证商品条形码的正确率,不浪费顾客的时间,专门设立了一个专业队伍,定期对商场内所有商品的条形码进行核对,将错误率基本上降为零。为了向顾客提供更快捷的服务,还设立了一支滚轮联络员队伍以便更大程度提高收银效率,顾客付账时就无需等候,这是欧尚超市独有特色。

  培育具有专业素质的员工队伍
  
  欧尚十分注重对员工的培训,几乎每个员工都要接受40-50小时的培训。在中国通过有经验的法国专业人员的协助进行就地培训,对一些有潜力的员工在法国进行培训。为了促进法国员工与中国员工的沟通交流,欧尚还专门聘请教师在上班时间给中国员工上法语课,给法国员工上中文课。欧尚还十分重视对中国有关部门的条例规定的学习,专门邀请有关部门为员工进行指导,比如食品卫生法等。为了调动员工的工作积极性,培养他们的团队精神,欧尚超市建立了业绩奖分配制度,将业绩、品行、工作态度与奖金挂钩。欧尚还为员工提供许多发展的机会:每星期举行部门会议,每月对员工进行个别谈话、定期考核等等。

  物流后勤工作
  
  目前欧尚已有1200家供应商公司,并同其建立了一种互利坦诚的良好合作关系。以后更将致力于完善操作 体系,提高工作效率,在一定期限内支付70000张发票。欧尚还希望与更多的生产厂方、代销商建立合作关系以丰富商品,为顾客提供更多的选择,使其生活更美好。
 

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