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日期：2006-12-26 17:17:57 来源: 中商资讯网 作者： 进入论坛 |
百货行业职业道德规范,即三个字"德、诚、信"。（"守法经营、以德经商、诚信为本"。）八句话"诚实守信、货真价实、买卖公平、服务真诚、顾客满意、环境优雅、创立品牌、发展文化"。 1、诚实守信 诚信，是百货行业职业道德建设的核心，是企业立足、生存、发展之本，是企业最宝贵的无形资产。 对社会各界要相互信用，实现双赢。对顾客，要真品、真价、真情，确保商品质量和服务到位。 2、货真价实 必须严把进货关，防止"病从口入"。 供货商（批发商、代理商、经销商、生产商）必须具有国内（国际）依法登记注册的营业执照、税务登记表、法人委托书、商标注册证明、商品的质量检测报告、商品代理证明等法律证件。签订进货合同，必须明确双方在商品质量上的法律责任。 严格商品进货检查验收制度。杜绝假冒伪劣和“三无”" (无厂名、无厂址、无品名）、"两全"（全外文、全拼音）商品上柜销售，切实维护企业和消费者的利益。 合理制定价格，切实保证货价相符，按质论价。出售的商品必须明码标价，标明名称、产地、质量等级、产品规格、计量单位和价格。计量必须使用国家规定的量具。 3、买卖公平 广告宣传要实在，介绍商品不夸大，杜绝任何欺诈和误导消费者的行为。 同行之间公平竞争。不以低价倾销或大肆降价销售等不正当手段，排挤其他经营者，占领市场。不侵占或破坏他人的知识产权。 供货商（批发商、代理商、经销商、生产商）是零售商的合作伙伴。严格按照合同规定按时（定期）结算货款，取信于人。供货商严格按照合同要求，保证按时提供符合国家（省、市、自治区）质量标准要求的品，以维护企业信誉。 4、服务真诚 服务，是百货商业企业生产力的重要组成部分，是其经久不衰的内在动力。坚持"以人为本、真诚服务"，想顾客所想，为顾客所为，悦顾客所悦，推崇"三无"服务理念（无微不至、无处不在、无可挑剔），实施全方位服务（全员、全面、全程），服务规范，语言热情，服务方式适度、自然，贴近消费者的需求。 5、顾客满意 顾客是企业的上帝，是企业的衣食父母。顾客满意是衡量百货商业企业服务质量的最高标准之一。 售前，熟练掌握商品知识和业务技能，当好顾客参谋。 售中，尽量节约顾客购物成本，做到"三省"，即挑选商品省劲，结算付款省时，提运商品省心。 售后，必须是"我销售，我负责"。要有专人专职部门负责商品质量、服务质量和售后服务。
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