一、营业站姿

    （1）标准站姿。迎送宾站姿也称为标准站姿。
   
    （2）随便站姿。两腿并直，男的两脚呈平行状，女的两脚呈“丁”字状（一只脚稍前，一只脚略后，前脚的脚跟稍向后面的脚背靠拢，后脚的膝盖向前脚的膝盖靠拢。双手自然下垂或相握叠放于腹前。

    （3）柜台站姿。手脚适当放松，可以在一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍伸出一些，使双脚呈分开状，双手指尖朝前轻轻地扶在身前的柜台上（双手可叠放、也可分开），双膝尽量伸直，不要弯曲。

    特别注意与顾客谈话时，应面对顾客，身体微侧，

    4、错误站姿。

    （1）双手叉腰站，一手叉腰站。

    （2）双腿交叉站。

    （3）双腿交叉抱臂站（双手抱在胸前或一手抱臂站）。

    （4）双手插口袋站。

    （5）托腮站（一手托下巴，一手抱在胸前）。

    （6）双手背后站（女性）。

    （7）趴伏倚靠，倚着墙壁、货架，靠在柜台上和趴在柜台上。

    （8）蹬踏式。为图舒服，一只脚站在地上的同时， 另一脚脱鞋踩在鞋帮上，踏在椅面上、货架上或翘起脚尖。

    （9）双手抱在脑后站。

    （10）双腿叉开，大稍息站。

    （11）双腿抖来抖去，脚尖晃来晃去。
   
    二、坐姿

    男性：上半身挺直稳坐在椅子上，胳膊不离开身体，两手轻握，手掌向下置于大腿上。双膝微开相距约20度，两脚平踏在地板上，脚后跟稍向后收，不超出两膝。缺点：两膝过于张开，两臂架起耸肩。

    女性：上身自然挺直坐在椅上，右手轻轻握住左手手指置于体前，两腿并拢，脚跟稍向左（或右）后退，两膝向右（或向左）倾斜。缺点：不并拢双膝；坐下后再站起来整理衣裙。
   
    错误坐姿：

    （1）翘起二郞腿时，脚尖朝上或腿脚不停晃动。

    （2）双手放于臀下。

    （3）双腿过于分开。

    （4）手托腮（一手托下巴，一手托臂）
   
    三、走姿

    收下颌，背挺直，眼平视，双臂自然摆动，脚跟先落地，步幅适当（一脚距离），步速均匀。男性步速较快，步幅稍大，步伐奔放有力，女性步幅稍慢，步伐轻快。行走时，必须要保持明确的行进方向，尽可能地使自己犹如在一条直线上行走。注意行走时脚尖朝正前方。

    走姿最明显的缺点：

    （1）两肩前后上下摇摆。

    （2）曲腿走路。

    （3）扭腰摆臀。

    （4）大甩手。

    （5）双手插在裤兜内或口袋里走路。
   
    需特别注意：

    1、狭窄处行走时，顾客迎面走来或从背后急步而来，要注意避让（从左侧走来，应右脚往右迈一步，身体左转；从右侧走来，左脚往左迈一步，身体右转），将身体外侧让出。

    2、穿工装在营业大厅，不到万不得己，不要奔来跑去，以免引发误会。

    3、不宜多人并行，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背。

    4、与他人同行，应记住位次尊卑，并排行走，以右为尊；一前一后行走，前为尊。
   
    四、蹲姿

    拿起低处物品或拾起落在地上东西时，不要只弯上身，翘起臀部，而应使用蹲姿。稍将左或右脚后退，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直地面，后脚跟提起，前脚掌着地，臀部要向下。
   
    五、指示方向

    手掌朝上，拇指轻轻贴着食指，一边点头行礼，一边用手指明方向。注意指示右方向用左手，指示左方向用右手。指示较远的方向时，左方向用左手，右方向用右手指示。手的位置以胸部为标准，根据指示远近，手的高度可酌情处理。指示方向时，眼睛的视线均要看所指方向。