一、直属部门：顾客服务部

    二、直属上级：客服部主管

    三、适用范围：客服员、播音员、存包员

    四、岗位职责：

    1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

    2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

    3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

    4、耐心服务，善待顾客

    五、主要工作：

    1、每天营业开始时，迎接顾客

    2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

    3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

    4、顾客投诉的处理和记录

    5、顾客存／取包

    6、负责促销商品的赠品发放

    7、为大件家电购买者检测、试机

    8、接受顾客咨询

    9、超市快讯的追踪、分发

    10、全店的广播服务工作

    11、使用规范用语

    六、辅助工作：

    1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

    2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

    3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

    4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

    5、避免让顾客在公共场所吵闹

    6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

    7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

    8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）