一、岗位名称：卖场经理

　　二、管理层级关系

　　直接上级：主管总经理

　　直接下级：卖场副经理、卖场经理助理、营业主管

　　三、岗位职责

　　1、管理本部门销售工作，制定促销方案并督导实施，确保完成销售计划。

　　2、督导员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。

　　3、与采购部加强业务情况沟通，适时调整促销方案。

　　4、对卖场营业主管进行业绩考核，保证卖场工作正常运转。

　　四、主要工作

　　（一）销售管理

　　1、参与相关采购部销售计划的分解，协助采购部以片为单位测算员工百员销售提奖率。

　　2、掌握本部门销售进度，发现问题及时向采购部反馈或上报主管总经理。

　　3、参与采购部制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。

　　4、收集市场信息，听取营业主管顾客意见，及时向采购部、相关职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。

　　5、配合采购部按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。

　　（二） 操作管理

　　1、落实散仓操作规程管理，提高库容利用率，降低商品损耗，为卖场销售提供有利支持。

　　2、落实物价、计量和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。

　　3、落实提全摆全的有关规定，保证有效商品销售。

　　4、督导、考核本卖场副经理及营业组主管的日常工作。

　　5、严格执行商品优惠和报残制度，按规定权限和手续审批、上报和实施。

　　6、督导各营业组严格执行商品盘点制度和各环节帐卡、票据的填写和保管规定，并进行检查和考核。

　　7、监督费用开支，控制物品消耗。

　　8、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。

　　（三）服务管理

　　1、强化现场管理，监督检查卖场员工一日服务工作规范的执行情况并予考核、指导。

　　2、对卖场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。

　　3、执行有关规定，妥善处理顾客投诉及退换商品，保证顾客利益，维护企业信誉。

    （四）人员管理

　　1、合理调配和使用人员，提高劳动效率。

　　2、对员工工作业绩进行动态考核，并按规定提出奖罚意见。

　　3、协助采购部落实劳务输出计划，做好职工和信息员的管理工作。

　　4、落实员工培训计划，开展商品知识、及服务技能培训和交流，提高员工素质。

　　 (五) 顾客管理

　　1、研究熟悉各类商品的目标顾客。

　　2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。

　　3、建立顾客档案，研究顾客心理。