一、员工行为规范

    （一）服从领导

    1、各级员工必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。

    2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。

    （二）遵守纪律

    1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。

    2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。

    3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。

    4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。

    5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。

    6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。

    7、不准在柜台内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。

    8、不准在柜台内听收音机、收看电视、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。

    9、任何人不准坐在柜台上。

    10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。

    11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。

    12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。

    13、不准在柜台货架上摆放私人物品。

    14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。

    15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。

    16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。

    17、不准工作时间离岗打私人电话。

    18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。

    19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。

    20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。

    21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。

    22、不得违反在收款方面的收款程序。

    23、未获营销策划部或客户服务部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。

    24、员工不得拒绝保安人员在必要时的安全检查。

    （三）仪容仪表

    1、员工应按家居广场规定，实行统一着装佩戴号牌上岗，根据季节变化，由公司统一规定季节性着装时间，号牌一律佩戴在左上胸前。

    2、员工工装应保持清洁、平整。禁止穿拖鞋、短裤、背心、无袖衫进场，员工着衬衣时，应将衣摆扎入裤（裙内）。

    3、员工工装在未满更换期内丢失或损坏，应及时到相关部门自费购买。

    4、男员工不留长发（头发长度不超过耳和后衣领），不离光头，不留胡须鬓角，保持发型整洁美观，女员工剪短发或将长发束起，不得染彩发，抹浓妆。

    5、员工指甲应经常修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。（工作需要经特许除外）

    6、工作时间，员工不得配戴夸张饰物。从事食品经营的员工不得配戴戒指。

    7、员工在对内对外工作交往中应使用规范礼貌用语，禁止使用禁语。

    8、工作时间，员工应精神饱满，姿势规范。不准前趴、后靠，手插衣袋，手握杂物，翘腿抬脚。

    9、接待工作中应做到文明有礼，不当着客人抠鼻、剔牙、打喷嚏。

    （四）公共行为

    1、爱惜公物。员工应以主人翁姿态对家居广场的各种设备和用具的完好，不得以任何方式故意损坏家居广场公物或商品。

    2、爱护环境。员工应养成讲卫生的良好习惯，做到不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮和杂物等。如在店堂和员工活动场所发现以上行为，应加以制止。不在店堂、楼道、办公室等地乱贴乱挂，保持环境整洁。

    3、保持通道畅通。员工应不断增强安全防火意识，不在消防通道内堆放商品、停放车辆、摆放展具。以保持消防通道的畅通。

    二、奖励和处罚

    根据公司规章制度对员工进行奖励，奖惩由员工的上级按本章办法执行。

    （一） 奖励

    奖励条件：

    1、积极工作、讲究效率，以优良服务为公司赢得良好声誉者；

    2、对公司经营管理、服务质量和增收节支等方面提出合理化建议，并被采纳，经实施在提高经济效率方面取得显著成效者；

    3、工作中一贯遵守制度，忠于职守，在完成工作任务中有突出贡献者；

    4、敢于坚持原则，不怕打击报复，为维护工作秩序和公司利益作出贡献者；

    5、钻研业务，提高技艺，在行业技术业务考核、竞赛中成绩优异者；

    6、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；

    7、其他方面作出贡献，应给予奖励者。

    奖励方法：

    奖励采取书面表扬、记功、授予先进荣誉称号形式，并结合一定的物质奖励，直至晋升工资。

    1、对员工的书面表扬，由部门部长提名，综合管理部批准，人事备案；

    2、对员工的记功、授予先进荣誉称号，部门部长提出建议，综合管理部审批颁发，并由人事记入本人的档案；

    3、对部长级以上人员（含部长）的奖励由总经理决定；

    4、对总经理的奖励由集团公司决定；

    5、总经理有权根据特殊情况，对于有特殊贡献的员工给予重奖。