为更好地对营业课管理人员施行量化、标准化管理，特制定以下营业课管理人员工作程序： 

    每日工作程序 

    1、班前晨会（所有管理人员每天早上8：45分到一楼总服务台前集合，召开班前工作晨会）。 

    1）点名 

    通过点名，核对每日营业课早值班人员名单、休息人员名单、应参加晨会人员名单。 

    2）集体大声朗读卖场管理的工作职责，以强化管理人员的管理意识和 

    责任感，使其时刻谨记自己该做什么，怎么做。 

    3）朗读完工作职责后由值班课长或执行副总布置当天工作，同时提醒 

    大家一周需完成的工作。 

    4）布置完工作后，集体朗读导语，以激发大家一天的热情和奋发向上的精神。 

    5）进入指定区域迎宾，开始营业。 

    2、开门营业前 

    上午8：10-8：30 

    值早班管理员工每日8：10分到场，按要求开场。 

    1）检查本营业课“安全门口”封锁状况，天、地、墙状况，区域专柜陈列情况。 

    如有夜间施工，特别要注意施工柜台是否完工，施工垃圾是否清理出场，没完工是否做好隐避保护，绝不允许开门后柜台货架出现空档现象，如有发现需及时报告并调整。 

    2）迎候员工入场 

    开场迎候员工入场并互致问候，员工陆续到岗要督促员工签到，并指导员工做好陈列卫生、清点商品等工作。 

    8：30分晨会 

    各柜组员工8：30分到指定地点参加晨会。 

    营业课营业员工晨会要求： 

    A、集合队伍，组织柜组人员整齐规范集合，在指定地点召开各柜组晨会。 

    B、检查仪容仪表：内容包括，着装是否整洁、员工牌是否配带，个人形象是否符合公司规范，发现不符合规范的要提出批评，并立即指正。 

    C、总结头天工作，对顾客投诉、商品陈列、清洁卫生进行讲评，对公司发布、张贴的各种通报、通告以及企划活动等内容，及时在员工中进行宣讲及培训。 

    重大事项传达做到深入人心，要求员工做好笔记，传达、培训完毕，检查1-2人考核其是否完全领会内容，如有不清，进一步培训。 

    D、组织员工呼喊口号。 

    此段时间要求，管理员工在开晨会时，声音洪亮，语言简练，条理清晰，传达内容无遗漏，同时对开门迎宾负责。 

    E、结束晨会组织员工整理商品，检查价签，POP、专柜卫生、准备营业。 

    8：55分迎宾 

    迎宾要求： 

    组织好员工迎宾，并检查各专柜员工迎宾是否规范，内容包括营业员工是否站在指定位置，站姿是否规范，是否面带微笑，顾客通过时是否说“欢迎光临”。 

    3、9：00-20：00（营业工作） 

    营业中需做好: （1）销售工作 

    （2）现场管理工作 

    （3）人员管理及培训工作 

    4、销售工作 

    A、协助核对各柜组前日销售日报，掌握各品牌销售业绩。 

    B、检查各专柜: 

    货源到位情况          商品条形码粘贴是否齐全 

    新品种质量合格情况    商品是否生成单品编码 

    价格签吊挂是否合格    有否无码上柜商品 

    有无假冒伪劣。        有否无签上柜商品 

    C、督促各专柜实物负责人日结日清，账货是否相符。 

    D、负责厂商退货，认真复核退场货品，帮助厂商办理一切退货手续，要求厂商货品从一楼员工通道出场。 

    E、跟进货源品种，每周二提交一次货源跟进报告。 

    对换季品种，按专柜考核货源换季达标率。 

    对货源是否合理，按专柜以季节考核品种数和花色品种数。 

    F、每月26日要求各品牌专柜、柜长提交品牌经营分析报告。 

    G、组织全场各专柜人员月盘点，要做到账货相符并填写好盘点表，交营业课。 

    H、营业课在运作过程中，要全程管控专柜商品库存。