集权式管理
 
    “中央集权式”管理被家世界认为是面对外资企业时自己最大的优势所在。“在整体实力上，我们可能比不上外资企业，但在局部优势上，我们要远远强于外资企业。中央集权的管理结构使我们只需花费很少的人力，就能做到很多事情。”除了各个分店可以对广告、信息、市场推广、统一配送、经营管理模式等资源实现共享，从而降低流通费用和进货成本外，“这样的优势在‘买手’的配置上体现得尤为明显，”韩劲松这样说。 

    “目前国内超市的顾客忠诚度普遍较低，通常是哪家促销、哪家价格低就去哪家，而想让这种习惯在短期内有所改变也是不现实的。”因而家世界一直将“尽一切努力保持最低价格”作为自己明确的经营理念，在这种大环境下，“企业的所有利润都相当于是‘买来’的，而不是‘销售’来的。”

    如何从供货商处拿到低于竞争对手的商品进价，便成为超市同行间竞争的焦点。实现低进价的手段除了通过采购量大产生的规模效益赢得话语权外，还有一条重要途径就是雇佣到实力雄厚的“买手”与上游供货商谈判，但由于真正具备这种能力的人不多，于是如何有效利用有限的买手资源，便转化为众多超市比拼的另一重要元素。

    在许多外资超市中，大部分都是采取分布式的管理架构，也就是说，对于每个连锁分店店长的素质要求都非常高。“他需要具备非常强的商品控制能力，因为采购哪些东西是与店长的决策有着直接关系的。而在家世界这样中央高度集权的企业中，一切关于进货的决策、谈判都是由总部人员来统一进行的，而分店只需在总部将商品确定后，根据自己门店的情况下进货订单就可以了，因而对分店人员的素质能力要求要相对弱一些。” 

    韩劲松进一步举例，例如一家采取分布式管理结构的外资超市一共有10家分店，每家分店根据采购商品种类的不同设有10个部门，这就要求每个部门至少要有一个能力非常强的买手，因此最少也要有100个好的买手才能满足企业需求。而在家世界，这样的买手只需安排在总部。如果总部同样有分管10 个种类的部门，每个部门即使配备两个好买手，一共也只需要20人就足够了。 

    全面掌控
 
    尝到甜头后，家世界自然坚定了继续加强中央集权式管理的决心。于是在实施管理信息系统时，也大胆采用了中央集权式的IT结构，围绕核心的IBM eServer i870主机发展各级客户端系统。 

    目前，家世界在调研、采购、订单、收货、库存、销售、回款这一系列的业务环节中均实现了全程计算机控制。分布在家世界35个连锁商场中的众多POS机设备均与统一的后台相连，它们把生产、销售及库存的信息传送到主机系统，由专业应用软件分析处理后，再将数据结果反馈到下级子系统，指导各分店销售。 

    “简单地说，就是分店前台的每部POS机每天都需要与总部交换信息。总部将一些新品或是变价信息存到分店前台，而分店则要把它的销售信息实时存到总部。”韩劲松告诉记者：“这样的集权化信息管理方式不但大大降低了人力与运营成本，更提高了企业少库存、快周转、高资金使用率的能力，而且使企业能够按照市场与顾客的需求作出快速反应。” 

    不过，正是由于中央集权式的管理要求，家世界总部与分店的所有业务系统都是在一台IBM eServer i系列服务器上运行，这一硬件能否降低关键数据丢失与系统被黑的风险，加强业务运行的稳定性，便成为企业信息化能否顺利进行的关键因素。“我们对IBM产品的强大性能表现还是相当满意的，”韩劲松表示，“在IBM eServer i870平台上，公司每天的业务结算时间由原来的4、5个小时大大缩短为目前的1个半小时。同时，其系统运行的稳定性及数据存储的安全性，更为家世界进一步进行销售和库存分析、优化流程管理打下了坚实基础。” 

    事实上，除了最开始上马JDA软件时需要学习，无条件地全盘接受外，早在2000年，家世界就开始自主地在原有软件的基础上做了一些客户化的自主开发。“国外的软件即使再先进，与中国的国情还是存在一些差距，能完全为己所用的信息化系统必须是贴合自身业务模式特点的。”目前家世界自主开发的各类报表已经达到300多个，其中包括合同管理、付款管理、设备管理等等。 

    “在越来越多的零售企业一轮轮的跑马圈地过后，零售商们通过抢占空白地点来开店的扩张方式将会越来越少，更多的是要通过兼并、组合弱势企业已开店面的途径。因此，如何通过一致的信息系统有力地控制住每一家店，达成内部系统的统一，将变得越来越重要。”韩劲松提出了这样的建议。显然，家世界已经做好了准备。