一、市场现状

    从1983年开始，沃尔玛共计投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过该网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，加之配套的全方位信息服务，沃尔玛对自己的经营状况事无巨细，了如指掌。无独有偶，零售业中的另一家便利店巨头7-11，同样在1997年发射了自己的专用卫星，用于搭建自己的情报系统，获得成功。

    二、零售业信息系统必须具备的功能

    1、系统管理：对组织架构、安全权限等进行管理。 

    2、品类管理：对品类组合、商品和供应商引入等进行管理。 

    3、计划管理：销售计划、资金预算、计划跟踪等。 

    4、供应管理：采购、配送、调拨、库存管理等。 

    5、营销管理：POS销售监控、调价折让促销等管理。 

    6、财务管理：财务核算、厂家结算、税务处理等。 

    7、人事管理：人员档案、岗位薪筹等管理。 

    8、统计分析：统计分析、数据挖掘等。 

    三、信息系统分类——依模式

    零售企业从业态来讲，可分为了超市、百货、综合超市(大卖场)、专业店、专卖店、便利店和Shopping Mall等形式。根据不同的业态，有适应于不同业态的信息系统：

    1、超市模式的信息系统：柜类合一，统一收银。

    2、百货模式的信息系统：开单销售，按柜核算。

    3、便利店模式的信息系统：简单便利，直营加盟。

    4、专卖店模式的信息系统：远程终端，分销管理。

    5、专业店模式的信息系统：突出专业，加强深度。

    6、Shopping Mall的信息系统：销售与收银分离，摊档管理。 

    四、信息系统分类——依管理角色 

    不同管理角色看零售企业的信息系统，又分为多种信息管理部分，即不同的管理信息系统： 

    1、零售业业务管理系统(MIS:Management Information System)：通过总部管理系统、区域中心管理系统和分店管理系统分别实现总部、区域中心和分店的零售业务。这是整个IT系统的基础和根本。包含了主要的业务处理：主档管理、采购管理、经营管理、物价管理、配送管理、物料管理、生鲜管理、核算管理、厂家管理等。 

    2、供应链管理系统(SCM:Supply Chain Management)：将业务系统中的中央结算在网上实现，并对此进入深化处理，为供应商和下游客户提供更好的服务。并因此得以优化供应链、减少库存资金，减少采购成本，充分利用供应商资源。

    3、客户关系管理系统(CRM:Customer Relationship Management)：密切关注会员及大客户的购买趋势，为他们提供更贴心的服务，以更好的巩固客户基础。 

    4、物流配送系统(LIS: Logistic Information System)：将仓储和配送业务全面深化，加快库存周转率、实现零库存、降低运输成本、降低采购成本，并向第三方物流过渡，为企业创建新的利润中心。 

    5、办公自动化系统(OA:Office Automatization)：随着集团的扩大，特别是地区的发展带来了制度、人员等方面的管理困难。通过办公自动化可以轻松实现公文流转，得以辅助集团的管理和发展。 

    6、人力资源管理系统(HRM:Human Resource Management)：企业的管理问题，最终是人的问题。如何更好的调动人员的工作积极性，合理调度人员的使用，降低人力资源的成本等成为企业管理的重要问题。而人力资源管理系统正是帮助解决这些问题的有力工具。

    7、业务培训系统(BPT:Business Process Trainning)：企业的发展离不开人员的培训，如何更好的对业务人员进行技能培训和考试是集团总部需要解决的问题。业务培训系统可以协助人力管理人员进行职工的职业培训。 

    五、零售管理信息系统应用分析 

    经营和发展好零售企业的关键是要处理好“赚钱”、“运作”两关键点，实现中存在一些问题：

    1、数据处理：零售企业数据繁杂，需要处理大量数据，人工数据处理的准确性和快速性都不能令人满意，将影响企业的生产经营。

    2、营销速度：包括实际的售卖速度和对市场变化的反应速度两方面。在日益加剧的市场竞争中，这两个方面都至关重要。

    3、供应策略：由于手工难以对库存和销量进行即时统计和分析，也就难以实现科学的供应策略和供应管理。

    4、统计分析：人工难以对大量数据进行统计和分析，不能挖掘市场潜在的规律并对其预测和监控，这就使得企业无法及时应对未来的变化。

    计算机技术对于零售企业的上述困难存在迎刃而解的优势：

    1、速度快捷：计算机对于数据的处理速度以每18个月翻一翻的速度高速发展，计算机可以在短时间里处理越来越多的数据。

    2、准确性高：计算机与其他相关技术的联合应用，可以保证采集、处理和加工的数据准确可靠，从而成为核算和分析的依据。

    3、自动处理：计算机信息技术提供了自动处理机制。在零售业的自动订货、事务报警、库存报警等自动处理方面提供了强有力的支持。

    4、智能分析：计算机可以根据各种分析模型对历史数据进行聚类、清洗和挖掘处理，从而洞悉市场的潜在规律。

    不难发现，计算机信息系统所具有的优势恰好是零售企业所面对的困难。因此通过计算机信息技术的应用，建立信息系统是零售企业发展的必由之路。