管理信息系统(MIS)是商场现代化管理的重要手段，而客户、供应商的信息管理是商场管理信息系统的重要组成部分，是必不可少的。现在，通信和互联网应用技术的迅速发展和普及，以及市场的激烈竞争和消费水平的提高，都对商场管理信息系统提出了新的要求。
 
    如何利用通信和互联网这些时尚、先进的工具，方便工作人员与客户、供应商的联系和沟通、提高工作效率、降低管理成本等等，是目前商场管理信息系统要解决的问题。基于这一要求，客户、供应商的信息管理子系统要增加以下新功能：工作人员在管理信息系统中利用各种条件查询出某一客户、供应商的资料后，能直接在管理信息系统中拨打电话、发传真和E一mail等。

    下面结合已开发的某商场信息管理系统，介绍其新增加的功能和实施的关键技术。

    一、主要的新增功能

    除了常规的客户、供应商资料输人、修改、查询和打印等功能之外，主要增加了以下的功能。

    1、资料输入的增加部分

    除了常规的输入内容之外，增加了单位和联系人的E-mail地址输人。输入的E-mail地址用于向该单位或联系人发送电子邮件。

    2、电话拨号

    在进行客户、供应商的资料查询时，在列出的资料中双击任何一个电话号码，可以通过Modem自动拨号。拨号时有状态显示，例如没有拨号音、盲音等。

    3、电话录音

    操作人员在与客户、供应商电话联系时，若有需要，按界面上“录音”键可将与通话人的谈话内容录下。录音的主要作用是：当某些谈话内容需要笔录时，例如客户对商品的要求等，可避免工作人员因笔录的速度跟不上而要求对方停顿的麻烦，节省对方的时间。录音的内容可方便查询、放音知删除。
   
    4、传真文件

    在进行客户、供应商的资料查询时，在列出的资料中双击任何一个传真号码，可发传真。发传真　前，弹出操作窗口，由操作人员通过浏览选定传真的文件，处理完毕后，按“发送”键传真文件。
    
    5、发E－mail

    在进行客户、供应商的资料查询时，在列出的资料中双击任何一个E-mail地址，可发电子邮件。对于需打长途电话联系的客户、供应商，通过电子邮件，可节约电话费用。发送电子邮件前，弹出操作窗口，像其他Windows下的或网站内的电子邮件工具的操作界面一样，但是收件人和主题的内容由程序自动填写、但可修改，而内容栏由操作人员填写，附件则通过浏览选定，电子邮件的内容处理完毕，按“发送”键发送。

    6、电子邮件的群呼功能

    群呼功能方便地实现将商场的新产品等信息发给所有的客户；过年过节时，通过群呼功能向客户发送贺卡，增进商场与客户的友谊等。

    以上新增的功能根据是否需要上网可分为两部分：E-mail是需上网的部分；打电话和发传真都不需上网。没有申请互联网帐号的商场，也可使用新增的大部分功能。