追溯一个企业的发展历程，能从点滴中看到其成功的轨迹。
 
    作为我市成功改制的大型商业零售企业——大庆百货大楼，由1983年建店时的6000平方米，发展到今天的4万多平方米，员工由建店初的400多人发展到如今的2000多人，年销售额由1983年的2500万元发展到去年的13亿元。辉煌业绩背后的经验是什么？

    百货大楼极具特色的“板凳会”，就是沧海之中折射其成功轨迹——“解放思想、不断变革”的那一滴水。

    “板凳会”——二十年雷打不动

    百货大楼的“板凳晨会制度”，从建立那天算起，至今坚持了20多年，雷打不动。

    20多年前，百货大楼的管理者，就在思考如何提高员工工作质量、工作效率，实行严密管理，规范化服务。“板凳晨会制度”，由此应运而生。

    百货大楼的每一位员工，只要回忆起刚来百货大楼时的情景，几乎所有人都会提到一个关键词——小板凳。

    “别人第一天上班，可能会考虑去买个饭盒，买个水杯，可我们第一天上班却被告诉，千万别忘买个小凳子。”

    这个小板凳，就是员工们的“会议室”。在百货大楼早晨开始营业前，每天都要利用20分钟左右的时间，按卖场或业种在商场的空区分头开会。开会时每人坐着的小板凳——有漆皮斑驳的小木凳、可以折叠的小马扎，更多的则是五颜六色的塑料凳，横成行、竖成列。这个“板凳会”一开就是二十几年，虽然形式没有什么大的变化，但是会议的内容和主题，却早以是随着时代的前进，而几经变迁——从最初简单的“通报会”、“批评会”，一步一步丰富成了今天交流心得体会的“经验会”、掌握知识技能的“学习会”、释放压力提升信心的“鼓劲会”、畅所欲言集思广益的“群英会”。

    百货大楼的管理者们感慨地说，二十多年来，百货大楼的经营业绩我们都能说得清，但是员工们爱岗敬业，以主人翁精神为企业发展献计献策所做的巨大贡献，却没有人能说得清。可以说，二十多年来，就是这样一个个小板凳，托起了百货大楼这艘商业航母，乘风远航。

    “板凳会”内容在变，人的观念也在变

    以变应变，变中求活，以变求生存，以活求发展。

    百货大楼的“板凳会”，就是在变中求活，在活中求发展。使员工由厌烦，到喜欢，到离不了；使员工的工作态度，由你赶着我干，转变为我创造性地干。

    百货大楼服装业种书记张淑华说，最初的“板凳会”，除了通报情况，主要内容是“罚懒”。服务不好，罚；工作违规，罚；任务完不成，罚。有的老员工回忆说，那时罚款制度执行起来特别严格。最多的时候，一个员工一个月能被罚几十元，十几年前，那不是个小数目。那个时候，管理就是罚款。罚得员工心寒，虽然工作起来小心谨慎了，但是心情不舒畅，更别提替企业着想了。那个时候，哪听说有员工争着抢着提建议的呀。和农民一样的想法，只琢磨着管好自家的地。

    刚性的制度，严厉的管束，虽然让人看到了企业铁的纪律，严格的制度和坚持的精神，却并没有收获管理者预期的“果”。在每日千篇一律的内容中，“板凳会”一度成了员工眼中的干巴果。

    “那时，我们都不太愿意开会，就担心罚款，担心在会上挨批评。那个时候，几乎每天都有受到批评的员工，而且批评都特别严厉。”

    “现在可不同了，板凳会的内容变得特别丰富，不仅是学习会、经验交流会，有时还是减压会、联欢会。开会能开出效益，开出收获，谁还不愿意开呀？”

    这样的变化是怎么发生的？

    张淑华说，那是企业改制以后的事了。股份制一实行，员工一下子真正变成了企业的主人。由被动工作变成了主动工作。但被动了那么多年，无论从心理上还是技能上，一下子还不能都适应。原来就素质好的员工，适应得快，眼看着工作效益、个人收入噌噌往上长。那些差一些的员工就坐不住了。开始向管理层建议，“板凳会”能不能换个开法呀，让先进的员工给大家传授传授经验和技能？