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业内人士称促销不当埋下祸根
先是营业员与顾客大打出手，而后是媒体采访遭到保安阻拦，加上倒券的黄牛党和满腹怨气的顾客，安贞华联商厦开店以来最大规模的一次“满200返300礼券”促销在给商场带来销售额激增的同时，也给自己挖了一个陷阱。
冲突事件不断
据记者了解，10月28日下午两三点，3名来自四川和河北涿州的顾客与一名安贞华联商厦“接吻猫”厂家的营业员发生口角，并大打出手，直至警方出面才得以制止。11月6日，上百名因返还的购物券不能正常使用的消费者聚集在安贞华联的大门口讨说法，而随后赶到的《北京青年报》摄影记者在拍摄现场时被十几名保安围攻，造成左手无名指软组织挫伤。
昨天，针对促销活动中屡次发生的纠纷，华联集团首席品牌执行官刘巧玲与安贞华联商厦副总经理王旭、办公室主任和安保工作负责人紧急召开媒体说明会。华联方面给记者播放的一段10月28日“接吻猫”营业员与3名顾客纠纷现场的监控录像显示，“接吻猫”营业员遭到3名顾客追打，而这与此前3名顾客向媒体陈述的被“接吻猫”营业员暴打大相径庭。据华联方面向记者介绍，警方正在对事件进行取证，目前尚未有处理结果。
礼券难以顺畅消费
事实上，除了营业员与顾客的冲突外，近日因所返礼券被很多品牌拒收引发了更大范围内的纠纷。
从9月17日开始的“满200返300礼券”的促销不仅刷新了安贞华联以往返券额度的历史，也创下了京城商家返券之最。但乍看上去十分诱人的此次打折，细看之下却有很多游戏规则。据悉，“满200返300礼券”活动历时近两个月，返还的300元礼券共分三个使用档期。第一档期为9月17日至10月14日使用的200元礼券，第二档期券为10月15日至11月4日使用的50元礼券，第三档期为11月5日至11月25日使用的另外50元礼券。
业内人士指出，正是因为这些复杂的游戏规则在给黄牛党制造倒券机会的同时，更给消费者带来了伤害。
商场自称收到十多万假券
然而，对于自己的失误，商厦副总经理王旭并不愿过多承担。“我们也是受害者。”在将所有矛盾直指黄牛党的同时，他向记者表示，自活动开始后，每天一早，就有大量倒券的黄牛党到商厦“上班”，但相关法规对这些人却没有管理规定。王旭透露，这些来自天津、东北和北京等地的黄牛党印制了价值十几万元的假券。据称，这些假券收银员不易辨别，商厦方面也被骗十二三万元。
据悉，9月17日后，安贞的日均客流量均在10万人次以上，销售额达到每天1000万左右。截至到9月29日已使商场进账近1个亿。
首席品牌执行官刘巧玲在说明会的最后向记者承认，今后华联的推广将总结这次活动的教训。而据她透露，今年年底，华联旗下的众多商场还将进行大规模的促销。 |
