“我们正在加强服务，准备‘应考’。”说起商务部新推出的零售企业分等定级制度，北京世都百货的一位部门负责人积极表态。一家老字号商场的销售经理说：“如果把金鼎挂在商场门口肯定‘压秤’，这是对企业实力的最好证明，对规范商场经营也有作用，所以这两天一接到市商务局通知，我们立刻就报名参加。”

    在王府井商街上简单地“随机”调查之后，我发现将“分级制度”引入百货业确实在业内引起了震动，用一位老总的话说就是“这回的约束看得见、摸得着了。这也随时提醒你要小心经营，避免信誉危机。”

    据介绍，这是商务部首次对国内零售企业推行分等定级制度，首批企业将重点围绕百货商店展开试点，以后将扩展到零售业的主要业态，包括大型超市和便利店等。合格者授予“达标示范店”称号，然后再将达标店分为“金鼎”、“银鼎”、“铜鼎”三个级别。届时，消费者购物时只要在店门前看看标志，就知道该商场的服务质量和商业信誉如何了。据悉，上半年将在9大试点城市展开，下半年则在所有省会城市全面推广。全国要在5年之内完成对商业零售企业主体业态的达标、分等定级工作。

    诚如商家所感受的，分等定级是对商场经营的一种制度性规范，有利于引导商家的经营行为趋向健康和有序。眼下，不少商家把折价促销当作主要经营手段，由“节日送”演变为“天天送”，不仅引发顾客彻夜排队“血拼”，还使消费者对商品价格的“水分”产生质疑。北京王府井百货大楼的一位负责人说，之所以出现这些不规范的经营行为，关键是缺少约束。消费信誉度的不断降低正在影响着百货业的健康发展。正因如此，给百货企业分等定级，建立必要的约束机制，将对促进企业诚信经营大有益处。

    需要看到的是，分等定级制度不仅是对商家的约束和限制，更是一种激励和提升，不仅是零售业发展的规范体系，更是一种促进体系，将进一步推动零售业培育品牌，满足消费者多层次需求。品牌化、专业化和标准化已经成为零售业发展的主要趋势，适时出台这个业态的具体标准，有利于整个行业的升级和转型。分析这次的“分等规范”

    和“定级规范”就可以发现，商场的豪华和高档程度不是决定性因素，更重要的是“服务”，比如商场是否售卖“三无”产品，空气质量是否达标，能否保证消费者购物环境的安全等，都是重要指标。其中，多达40条的“分等规范”将对百货商店最基本的经营服务进行评定，如试衣间必须要有消过毒的挂钩和拖鞋、商场内必须有休息座椅、每层楼的卫生间数量应与经营面积相应……而“分级规范”有26条，涉及营业面积、营业额、商品结构、经营环境、服务、诚信等9个方面。应该说，如果各个商家真照上述标准改善环境、设施和服务，将会解决目前许多消费者普遍反映强烈的问题，使自身运营能力和服务水平得到提高，行业整体竞争力也会由此增强。

    尤需强调的是，金鼎、银鼎、铜鼎不能评过就算了，等级评定固然重要，但是挂牌后的维护和监督更加紧要。标识后面要有强大的监督机制督促店家规矩做生意、悉心呵护“金”字招牌。假如我们能认真地维护一个招牌，那么评定的价值就出来了。否则，不管评级后的商家今后做得好不好，都不会收回牌子，这就会使牌子的可信度大大降低。所以，零售企业分等评级制度能否最终真正被商家所重视、为消费者所认可，关键在于能否建立一个长效维护机制和退出机制。