东方商厦珠宝节活动的第一大戏———“你是绝配”手模评选经过层层选拔，于日前选出三双纤纤玉手。这次手模评选吸引了来自甬城各大高校学生和年轻丽人的积极响应。据主办方东方商厦的负责人介绍，商厦举办此次活动意欲通过“手模”的评选，增强市民爱美、护美的意识，让消费者感受到人与珠宝的相得益彰，饰品美与形体美的浑然一体。 

    “宁波自古重商，而且就百货业的集中度来说，全国都找不出几个城市比宁波密集的。”日前，宁波东方商厦老总黄蔚光谈起甬城百货业态的时候表示，如今甬城百货业态之间的除了同行之间的激烈竞争，同时还面临着来自于专业店、专卖店、超市及网络购物等其他零售业态的竞争。

    因此他认为，宁波的百货业今后必须摆脱同质化面貌，提供富有“个性化价值”的商品、营销及服务才会更有生存空间。

    商场就要让顾客得实惠

    最近宁波市贸易局、宁波市发展和改革委员会、宁波市公安局、宁波市国家税务局、宁波市地方税务局、宁波市工商行政管理局联合发布《关于贯彻落实商务部等部委<零售商促销行为管理办法>的实施意见》，旗帜鲜明地表达了政府的态度，反对商家采用“满送”这种昔日最流行的促销办法，转而提倡“明折明扣”和“让消费者得到实惠”的促销活动。

    黄蔚光告诉记者，宁波政府这种态度，与东方商厦的历来做法不谋而合：“百联旗下的东方商厦是一家现代百货商场，一直都把重点放在打造时尚、个性化的商品和服务，为消费者提供更多价值，而不是依靠简单的价格战。”

    “对于宁波这个消费力巨大的商业城市，随着市场的日渐细分，连锁超市已经占据了以往百货商场中较为低端的商品份额，消费者逛商场已经并不仅仅局限于购买商品，而是要享受购买商品时的服务，享受购物的过程。”黄蔚光表示。

    个性化服务才能留住顾客

    事实上，如今甬城的百货店虽然在商品结构上主动采取差异化，而且所有的商场老总都意识到，需要在品牌中投入更多，但是如何通过创新，通过提供给顾客某种价值来吸引和留住顾客，而不仅仅靠价格来吸引顾客，大家都还在摸索中。

    东方商厦从进入宁波开始，就打出了“礼在东方”的概念，这无疑就是甬城百货店今后发展的一个尝试。给顾客提供新的价值，重视顾客差别化战略及相应的服务，这些理念被黄蔚光从上海带到了宁波。

    黄蔚光介绍说，其实上海作为一个国际化的大都市，上海更多的是一种购物体验，一种购买商品时的精神享受，而在宁波，如何将富有“个性化价值”的商品、营销及服务在百货业竞争激烈氛围下显现，尤其需要职业经理人思考。

    业内人士也认为，作为精品百货店，简单的价格竞争已基本失效，随着市民物质和精神层次的需求提升，甬城百货商场的竞争将不再是商品质量或是价格，甚至不再是商品品牌或品牌组合的竞争，而是服务水平或者是服务价值链的竞争。

    谁能提供最佳的个性化服务，谁就能留住顾客。