“换脑”的经济效益 

    在硬件设施完备的基础上，有效的经营管理成为驾驭大型百货的金钥匙。 

    店铺陈设的“面子”问题 

    1998年以前，西安百货商场的货品陈列还是以商品品类划分，柜台式经营为主。例如，买衣服，毛衣在一个柜台，外套、裤子等又在各自的区域陈列。世纪金花首次引入了按品牌区划的货品陈列方式，开架陈列。顾客可以上前自己挑选喜欢的货品，导购小姐取代了长久以来的营业员。 
　　 
    这种经营方式利于节约顾客的购物时间，开架陈列增加了参与感，让购物变得轻松自主。而品牌的独特装饰、店面风格给金花带来时尚的印象。在北京、上海等百货业发达的城市，这种改变被形象地称为“商品找人”，后来也被百货业广泛采用。 

    铁的管理理念 

    民生经过1992年的扩建、1994年上市，资产得到扩充，而在1997年，伴随国内外金融形势，其销售进入最低谷，年销售利润只有二三百万元，濒临破产边缘，改革变得迫切。 
   
    公司派出一批干部到国内各地取经，斥资20万元引进武汉广场的一套管理体制，“集中管理、一级核算、购销分离”的经营理念与“制度大于总裁”、“不换脑就换人”的企业管理理念植入民生。 
　　 
    这在一开始让许多员工产生抵触情绪。多年的传统百货造成的员工服务理念不强、中层干部分权、购销一体的监督缺失、奢侈浪费等情况也都在改革中浮出水面。经过近一年时间的宣传动员，一些员工从一开始的直接反对到冷眼旁观。 
　　 
    1998年，经管理改革，企业利润达1800万元，年增收节支三四千万元。事实面前，员工们心服口服。1998年后的四年，企业中层由176人压缩到60余人，2001年曾创造出单月销售4700万元的好业绩。2001年，企业开始贯彻ISO服务标准，将科学的质量控制、程序管理、服务理念融入经营管理。提出社会承诺、顾客满意的思路，“诚招天下客，情从民生来”口号唱响。 

    人性化的企业文化 
   
    谈到企业文化，要为员工创造利于发展的工作环境、利于管理的人事制度，更需要人性化的企业文化，让员工产生凝聚力。 
　　 
    利用各种文体活动、交流论坛、职工培训，企业员工加强了了解与沟通。记者采访当天，正遇到世纪金花的办公室主任过生日，员工代表送来一束鲜花，一声生日快乐让我们感觉到这里的企业文化的一方面，注重员工归属感。 
　　　 
    而在西安秋林，全国劳模刘金宇这样说，秋林就像我们的家，平时装卸货物都是大伙主动完成，有一次货款有了问题，员工们都愿意拿出自己的工资先垫上。更别说，早上8点半上班，公司老总早就来了，在门口向我们问好，这情况让大家都很感动。 
　　　 
    “三等企业靠产品，二等企业靠制度，一等企业靠文化”，质量把控，管理先行，用服务、商誉、文化建立起与顾客、供货商的联系纽带，成为民生的生存状态，几十年的传统百货则是用变革延续了企业的竞争力。大百货的优势就是服务与信誉，靠“诚”与“情”吸引顾客，高建平这样讲。 
　　 
    刚性的制度，柔性的文化，现代化的企业管理在百货业同样适用。科学的内部流通系统，人性化的员工管理，成就了大百货两条腿走路的坚强后盾。