日子如江水，滔滔东流去。走进家电行业已经5个年头，曾经从基层工作做起，而今迈步从头越。长久以来，总有一种情结，想写点东西来赞美这个行业，赞美这个家电销售群体。也一直在关注，在思考，谁是这个行业最可爱的人？

    那些每天站在销售第一线的人，那些每次促销大战冲在最前沿的人，是谁？是我们的导购员，他们是家电行业最可爱的人！

    什么是导购员？

    导购员是长期处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

    导购员不同于售货员，售货员往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设和维护，以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也不是很强。导购员也不同于促销员，促销员是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时，临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训，而他们也往往不屑于去了解太多。

    家电行业是个成熟的行业，也是竞争比较激烈的行业，家电行业的导购员大部分是30岁至40岁左右的女性，他们大多有着5至10年左右的家电销售经验和技巧，丰富的生活阅历，多年坚守在自己的岗位上，为各家电厂家不懈地贡献自己的力量。她们热爱生活，乐于与顾客沟通交流；她们很快乐，多卖一台，就会很开心；她们不怕苦，不管雨雪冷热，数年如一日的工作；她们不会受厂家风云变幻，分分合合的影响，只专注于自己的舞台，多多卖货。她们有时候，也有很多委屈……

    为什么说她们是家电行业最可爱的人呢？笔者来给大家讲几个故事：

    有一年夏天，笔者在南京做某冰箱厂家业务的时候，有个连锁门店开业。之前的工作全部安排到位了，但是还差一些促销赠品，笔者一早就提着礼品准备送过去，但是等笔者到门店的时候，门店外面人山人海，挤满了准备购买优惠家电的顾客（现在连锁开业，再也没有那样的场面了），笔者跟导购员联系好了，在门店的一个玻璃门边，把赠品给她，由于导购员急于想拿到赠品回柜台，一下子把玻璃门推碎了，碎玻璃像碎石一样砸了下来，我和导购员的脸上和胳膊上都被碎玻璃划伤了，都是血迹。导购员也顾不了那么多，提着赠品去柜台了。商场如战场，有这样的导购员，还有什么卖不掉，有这样的导购员，我们为之感动，我们为之骄傲。