自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营管理的运营模式，奠定了商业帝国梦想。

    到2008年，红星•美凯龙将建成40家连锁店大卖场，到2020年，其全国的连锁卖场数将达到200家。

    “郑州红星•美凯龙家居广场(以下简称红星•美凯龙)中原旗舰店已经进入实质性运作阶段，今年10月份正式开业。”中国红星家具集团有限公司(以下简称红星)副总裁蒋小忠告诉记者。届时，红星•美凯龙将以25万平方米的巨无霸体量落户郑东新区，其中一期单体建筑面积达12万平方米，创下郑州单体最大的家居卖场纪录。

    郑州是红星在全国扩张的第16个城市，在此之前，他们已经在北京、上海、天津、南京等15个大中城市开办了33家大卖场，市场总规模达268万平方米，2006年销售总额突破106亿元，连续三年跻身中国民营企业500强前30位，成为中国家居业的第一品牌。

    车建新，红星的缔造者、董事长、首席执行官，1966年生于江苏常州。正是在他的运筹帷幄下，红星•美凯龙走向了全国。他还身兼全国工商联执委、中国企业文化促进会副会长、国家人事部科学研究院人事与人才研究所客座研究员等职。

    选址标准

    “红星•美凯龙选址通常有三个标准：交通便利、在中高档住宅区、不在市中心。”蒋小忠说。

    郑州红星•美凯龙选择在中州大道与商都路交叉口，就很好地体现了这三点。“首先这个位置在郑汴路建材一条街上，在老建材商圈；其次，三面临街，区位优势尽显。西临中州大道、东依庐山路、北靠商都路，交通条件得天独厚，中州大道50米宽的绿化带将和红星•美凯龙的绿化广场一起组成1万平方米的绿色视野。再次，在郑东新区这个中高档住宅区。这个位置向西走是郑汴路的开始，向东走是商都路的开端，而且，郑州市有规定：环线内禁行货车，红星•美凯龙这个位置紧邻环线，又在环线外。是否允许货车通行，对家居建材来说，太关键了。”蒋小忠对这个位置非常满意。

    说起不选在市中心的原因，蒋小忠说：“家居卖场和百货商场是有区别的，百货商场都是日用消费品，消费者喜欢逛，而逛家居卖场的消费者，一般都是有需求的。再者来说，市中心要么地价太贵，要么房租过高，不适合低成本扩张。”

    后来，车建新受沃尔玛的选址启示，开始本着不在市中心但“省时(交通便利)”、可以提供一站式购物的大面积商场，运用品牌优势低成本快速扩张，从此，红星•美凯龙迈上了快速发展轨道，致力于打造家居行业的“沃尔玛”。并于1997年，尝试建立了第一个大卖场——扬州红星家具城。到2004年，全国连锁店达27家、经营面积达150万平方米，市场销售总额达到69亿元；2005年，全国连锁店达到29家，经营面积达168万平方米，市场规模销售总额达85亿元；2006年，红星•美凯龙已在北京、天津、上海、重庆、南京、长沙、南昌、济南、东营、常州、无锡、扬州、徐州、连云港等15个城市开办了32家连锁店、市场总规模达到250万平方米，销售总额突破106亿元。

    经营管理模式

    红星•美凯龙正以独特的经营模式，引领着中国整个家居市场步入shoppingmall时代。

    自有产权、自建物业、自主施工设计、独立经营管理的运营模式，奠定了红星•美凯龙的商业帝国梦想。

    红星•美凯龙最值得推崇的独到之处，莫过于其经营管理模式，将“全球名牌捆绑式经营”，并实行商场化管理。

    80年代末90年代初的中国家居市场，可谓鱼龙混杂，品牌、杂牌与伪劣商品并存，消费者要想买到货真价实的商品，必须练就一双火眼金睛。根据这一市场现状，红星•美凯龙提出了“放心购物”的口号；本着“名品进名店”的原则，整合国际、国内的2000多个知名品牌，在货源上保证质量，通过优胜劣汰，不断优化品牌。同时，由于它又具有厂家直销或地区总代理的优势，省去了很多中间环节，商品的价格相比一般的市场也很有优势，实现了消费者“物美价廉”的购物愿望。

    红星•美凯龙率先在行业中实行“商场化管理”，在当时的家居流通业，可谓又一创举。商场化管理对超市、百货商场而言，本属分内的事情，但对于家居大卖场却是史无前例。因家居大卖场通常是批发市场、露天集散市场非常多，这些大棚式的卖场都没有品牌，而且通常除了工商行政部门，别无严格的管理，当然也缺乏百货商场那样的信誉。红星•美凯龙把严格管理引进卖场，全面强化市场的管理和控制。比如，在售前实行商品准入制和销售商品建档制；售中实行商品质量和服务质量预警制；推行统一收银、统一送货、统一售后服务等。

    随着企业的发展，红星不断完善这一经营模式。2002年，在全国率先推出又一诚信服务创举，“所有售出商品由红星•美凯龙负全责”，具体内容是“无理由退货、先行赔付、比价退差、绿色环保”四项承诺。所谓“负全责”，就是说红星•美凯龙先做好售前、售中和售后服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。一旦遇到质量、服务问题，消费者不用去找厂商，直接找红星，由红星对消费者负全责。为消除消费者的顾虑，红星与各地消协合作设立了保障集锦，当消费者认为红星未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付。

    业界专家认为，对事先、事中、事后实行全程管理的“负全责”，是一个重大创新，事后的负责变成事前的承诺和事中的控制，是服务的最高形式。