1919年，杰克·克恩先生在伦敦的市场上摆了一个小货摊，10年后，小货摊变成了店铺，并有了店名Tesco(特易购)。此后，Tesco不断创新，壮大实力，推出会员积分卡计划，提供网上家庭购物等服务，发展成为与沃尔玛、家乐福、麦德隆等齐名的世界零售商，在全球12个国家拥有2800多家门店，年销售额达418亿英镑，在《财富》500强中排名第59位。

    入乡随俗才能获得成功

    陶迩康穿行在北京“乐购Tesco”八千平方米的大成东店内，店内摆放整齐的两万多种商品琳琅满目，“这是我们在北京开设的首家大卖场。”陶迩康面带喜悦地告诉记者。这位从事零售业管理21年的英国人，大学一毕业就进入了Tesco(特易购)，从管理门店起步，2006年12月开始担任“乐购Tesco”的CEO。职务升了，但他多年养成的老习惯却没变。“我喜欢逛店，不仅看自己的店，还经常去竞争对手的店，以便随时调整经营策略。只有知己知彼，才能实现我们在全球确立的‘为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任’的核心目标。”

    零售业与消费者的关系最为密切。

    在全球企业500强中，零售业占到了10%。自从2005年中国零售业全面开放以来，全球50家最大的零售企业已经有近30家来此安营扎寨。其中，1994年便进入中国市场试水的家乐福，已在25个城市开了90多家大型超市；具有海外运作丰富经验的世界最大零售商沃尔玛，也在逐步推进业务发展，其在进入中国的外国零售商中，排行第二。而Tesco集团尽管早在1970年就与中国供应商进行了合作，但直到2004年才确定了以“乐购”为合作伙伴，以1.4亿英镑现金投资正式进入中国市场，发展乐购连锁大卖场。两年来，“乐购Tesco”已拥有46家门店，分布于华北、华东及华南的三大区域。

    “中国是我们最重要的市场，拥有巨大的潜力，”陶迩康向记者强调。他认为，零售业是一个高度本土化的行业，Tesco只有入乡随俗，同时引入自己在零售运营、自有品牌开发、物流、IT系统以及食品安全等领域的国际经验和专业技术，才能在中国取得成功。2006年12月，Tesco将其在乐购连锁大卖场所持股份增加至90%，显示出对中国市场的长远信心。

    “Tesco在中国将保持现有战略重点，继续致力于在华北、华东及华南三大区域扎稳脚跟，以便为中国消费者提供长期的、贴心的服务。”

    知己知彼方可争取主动

    英国人的绅士风度广为人知。其中重要的一点，就是待人彬彬有礼，处事体贴入微。那么，来自英国的Tesco如何将其体现于经营之中呢？“我们在全球每周平均接待3000多万名顾客，Tesco的价值观就是不懈地为顾客提供所需的商品与服务，我们对待顾客和员工的原则是，设身处地，推己及人。”陶迩康介绍说。

    以刚刚开张的北京大成东店为例，Tesco在开店前便对周边消费者进行了详细调查，发现这里的居民多为职业人群，为此乐购Tesco准备了千余种新鲜蔬果供消费者选择。“我们还在中国推出首个自有品牌产品————超值系列，目前已包括百余种食品和日用品等。为了吸引更多的人们来大成东店购物，我们还开通了9条免费购物大巴线路，每小时一班。让人们的生活变得更方便、更美好，是我们追求的目标，这样顾客才能不断光顾乐购Tesco。”