信息化是零售业做强的重要手段，在下一阶段的竞争中，零售企业仅凭“摸脑壳”来判断市场是不够的，一定要善用“信息化”利器。为期3天的第四届中国零售业CIO峰会日前在长沙开幕，会上，中国连锁经营协会会长郭戈平提出了这样一个崭新的观点。

    CIO（chiefinformationofficer）的中文意思是首席信息官或首席资讯官，通常指负责一个公司（或企业）信息技术和系统的所有领域的高级行政管理人员。参加此次会议的，分别有来自宝洁（中国）公司、苏宁电器、东方家园、摩托罗拉、华润万家、山东家家悦超市、湖南友谊阿波罗等国内外知名零售企业的CIO。苏宁电器集团总裁孙为民同时兼任中国连锁经营协会信息技术委员会主任，在会上发言中，他以苏宁为例，向与会零售业同行分享了采用健全的信息系统，强化企业流程控制的成功经验。

    身为中国连锁经营协会会长，郭戈平的发言可谓掷地有声。她指出，近几年来，中国连锁经营继续保持快速发展的势头，店铺数量和营业面积持续增长，规模不断扩大。“但另一方面，竞争日趋激烈，经营成本逐步提高。企业迫切需要改变粗放式增长，增强实力，实现可持续发展。”她认为，此前，很多企业、很多企业家都沉醉在成功的历史上，管理企业时，仅凭自己对市场的快速判断和敏感来运作，“一些决策有几分科学性？很难讲！”

    不同的历史阶段，需要不同的管理模式，郭戈平认为，零售业现在已越过初生期，要向发展的更高层次迈进，要变“游击队”到“正规军”。这就需要企业在团队作战、成本控制、效率把握等方面，更精细化、规范化，形成依据数据来决策的文化，打破拍脑袋决策和长官意识决策。从条形码的发明、POS机的广泛使用，到门店及客户群分析，她举例说明并列举了信息化提升供应链效率、推动差异化经营、实现精细化管理、提高服务水平共四大优势，获得与会CIO的广泛认同。